faq這個梗就是英語FrequentlyAskedQuestions的縮寫,中文意思就是經常問到的問題,或者通俗地叫做常見問題解答。在很多網站上都可以看到FAQ,列出了一些用戶常見的問題,是一種在線幫助形式。
在網絡營銷中,faq被認為是一種常用的在線服務手段,這種在線服務不僅方便了用戶,也大大減輕了網站工作人員的壓力,節省了大量的顧客服務成本,并且增加了顧客的滿意度。
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