四個關鍵因素是:語言、語調、表情和手勢。
經過世界上很權威的客戶服務研究機構的研究,在溝通領域中,語言隻占百分之七。即在和客戶溝通時,語言的重要性隻占百分之七,而另外的百分之九十三是表達時的語調、表情和手勢。通常表述内容的時候很簡單,把它背下來,就可以說出來。但是運用怎樣的表情,怎樣的語調,配合怎樣的手勢去說,卻是一個技巧。
因此,很多成功的演說家并不僅是演講的内容精采,很重要的是通過語調、手勢、面部表情的配合來獲取一種煽動性。說話的語氣和方式通常比内容更為重要。
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