CDDC法則是正确處理客戶異議的方法,就是在客戶出現異議的時候,怎麼樣消除客戶的疑慮。主要包含以下幾個方面:
1、澄清疑慮 ,當客戶有疑問的時候,先不要争辯,要聽清楚客戶疑問的起因和目的;同時多問一些開放性的問題,比如“您可以進一步解釋一下嗎,您的意見是?”在客戶列舉出他的疑問之後,要重複一下客戶的疑慮;
2、認可疑慮,不論客戶說什麼第一件事情是認同客戶的理念觀點沒有錯,是十分有道理的,要讓客戶感受到你非常認可他的感受;
3、打消疑慮,主要是讨論讓客戶
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