回答時要認真,說話時要注視别人的眼睛,表示尊重,回答問話要耐心、細緻、周到;要面帶微笑,語速平穩,回答别人問題時加上些表示友好的詞彙,保持應有的風度禮節;當問到不了解的問題時,應向對方表示歉意;相互交流時應使用普通話或者雙方都懂得語言;回答完每個問題後都說一句“謝謝”,表示風度禮節。
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