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關于IT變革的有序推進

知識 更新时间:2024-10-12 00:20:27

  關于IT變革的有序推進

  方法/步驟1持續推進需求集中評審機制。以業務收入為先,以價值導向為重,以一線訴求為方向。

  2以系統性能提升為目标,實施需求分級分類管理,優先支撐高價值需求,重點保障業務發展。

  3重點支撐拆機受理流程優化、支付寶合約支撐、欠費拆機功能優化需求、營業廳統一收銀等重點需求。

  4開展前台界面優化工作,在界面設計友好性、業務流程、業務功能方面進行了優化。

  5建立“一點接應,全程跟進、逐層升級、閉環處置”的“集中支撐型”IT故障管控機制,實現故障的及時發現、及時傳報、及時處理。

  6有效壓降IT重大故障、壓降工單總量,工單處理及時率提升成效顯著,着實減輕一線支撐人員工作困難。

  7完善服務保障機制、優化工單處理流程,提升項目團隊效能;常态化開展工單分析工作,發現運營短闆,推動系統優化。

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