現代人的焦慮無處不在，進度條如果不能減緩用戶的焦慮，那麼隻會讓用戶更焦慮。

在某産品社區看了一篇關于進度條設計文章，感覺很有意思，不禁感歎這麼一個簡單小圖标也能玩出那麼多花樣。

一個進度條而已，有必要這樣反複打磨麼？

直到我嘗試保存剛做好的Excel，軟件卡住，一個小圓圈在那悠閑地轉啊轉——從卡住到成功保存的3分鐘裡，我才明白，提供一個清晰的進度條對于用戶體驗來說是多麼重要！

前幾天在微博上熱議一個成年人焦慮的是怎樣的，無非就是剛剛做好的文檔沒保存、等了好久的外賣卡在路上、心心念念的快遞配送了好幾天、下載的文件停留在99.9%……社畜的焦慮往往就是那麼樸實無華，且枯燥。

焦慮的背後

焦慮，可以算是這幾年最熱的詞彙之一了，在各種自媒體打着“财富自由”、“階級固化”名号不斷販賣下，似乎不焦慮都不配稱作一個努力的年輕人。

不難看出，其中焦慮背後最多的原因，大都來自于未來的不确定性，人們天生就喜歡掌控，對于未知的事情會自然地産生害怕，甚至于有這麼一句話：人類的一切恐懼都來自于未知。

等外賣等快遞或是等待文件下載之所以讓人焦慮，就是因為當進度條卡住的時候，我們不知道等待完成需要多久，對局面完全失去了掌控。

以前我在廣告公司實習，公司接到一個項目後要做詳細的策劃，具體到活動進行的每一個步驟該怎麼做，甚至于請哪個營銷号發微博獲得多少贊數、多少轉發都要給一個具體的數字。

如果事情出現了例外，例如時間節點到了預計的2萬贊隻有1萬9，那麼公司會把剩下的贊刷夠。當然，1000贊并不會對效果有什麼影響，這隻是為了給甲方爸爸一切都在計劃之中的感覺。

月有陰晴圓缺，我們不可能讓事情總是按着設定好的路徑進行下去，現在的問題是，當進度條緩慢甚至卡住的時候該如何緩解等待加載的焦慮？

給一個更明确可視的進度條

不難發現，現在一般的下載進度條除了基本的百分比，往往還會有實施下載速度、預計完成時間等更詳細的信息，就是為了讓用戶對下載進度有更多的把握。

另外，外賣APP可以顯示騎手的實時位置，是在取餐還是送餐等；菜鳥裹裹為了讓進度更加可視，會說明快遞從出庫到抵達每一步的經過，比如正在出庫、等待攬收、在某集散中心，甚至于可以在地圖上顯示出快遞的實時位置——不過是假的，每次快遞到達某某市都會顯示在當地市政府。

看到了嗎，就算隻能顯示假的信息，也要盡可能給用戶提供清晰的進度條。

不過，提供“假信息”是技術限制迫不得已的行為，還是應該盡可能提高進度條的準确度，尤其是在用戶會一直關注的時候，比如網約車。

用過滴滴出行的朋友都知道排隊功能，在高峰期供不應求打不到車的時候，滴滴出行不是簡單顯示預計還有多久打到車，還會顯示在你之前還有多少人在排隊，随着數字越來越小，用戶的焦慮就少了很多。

然而，當排隊預估時間到了還沒打到車的時候，用戶的焦慮會瞬間飙升，因為這時候的進度條已經不再有參考意義，甚至完全不可信了，事情又陷入失控的局面。

這種感覺，就像排長隊的時候隊伍突然停止移動，等餐的時候催了好幾次服務員都說一會就好，明明說好幾分鐘，幾分鐘之後又幾分鐘，四舍五入就是十年啊！

預估等待時間延後或是失效，會讓進度條的存在變得非常尴尬，隻會成為用戶瘋狂吐槽的對象。在技術限制無法對進度條充分掌控的情況下，我們還需要其他方法。

讓用戶忘記這回事

人們讨厭等待，如果能讓用戶忘記等待這回事，那再好不過了。

海底撈會在顧客等待的時候擺上五子棋、撲克，讓人在等待的時候有點事情做，在與家人朋友的娛樂之中，等待的焦慮也就煙消雲散。

之前有一次吃海底撈和朋友玩了幾局五子棋，有位置了還對遊戲念念不忘，甚至想拿出手機再來幾盤，這一方面說明我和朋友都是沙雕，另一方面可見轉移用戶注意力的策略确實有效。我們自己在等公交、坐地鐵的時候，不也會拿出手機玩一下小遊戲麼？

如今電腦端的下載軟件往往有個“下載完成自動關機”的選項，就是希望用戶在等待的時候快去做點别的事情，不要總是盯着進度條。反正你改變不了最終完成的時間，不如快去睡覺，把這件事情忘了吧，明天一覺醒來再查看（說不定軟件崩潰自動退出了）。

那用戶一直關注，難以轉移注意的情況，還有别的辦法麼？

現在認錯還來得及

當進度條帶來了用戶體驗的損失，改進技術什麼的也是以後的事情，造成損失後最多的就是提供補償。比如美團外賣的超時賠償，滴滴出行的等必賠，返券等都是補償常見的形式。

給予用戶一定的賠償的同時，說明客觀原因以求用戶的體諒和理解；一定要好好改進，用戶不可能原諒一次又一次的體驗損失，改進體驗才是正道。

總結

電影《蝙蝠俠：黑暗騎士崛起》，其中有這樣一段小醜的台詞：

事情按計劃走時，沒人會恐慌，即使這個計劃非常可怕。要是我明天告訴媒體，有個少年犯會被槍殺，或者一卡車的士兵會被炸飛……沒人會恐慌，因為這些都是計劃的一部分。

人們喜歡一切盡在計劃中的感覺，進度條便是一個能改善等待體驗，減少用戶焦慮的好工具。

由于客觀條件限制，進度條往往會出現緩慢或是卡住的情況，為了更好的體驗，可以采用提供更明确的進度條、轉移注意力和提供補償等方法。

最後一問：你焦慮麼？你的生活是否有一個明确的進度條呢？

本文由 @安屠村童話 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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