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酒店客服是做什麼的

知識 更新时间:2025-05-10 18:11:47

1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。

2、檢查并确保為重要賓客所預分的房間已經就緒,所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間。

3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務,引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設備。

4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。

5、迎接并陪同抵達的重要賓客,在賓客離店時應向客人道别。

6、同前台員工密切合作以确保賓客住順暢,為行政樓層賓客提供下午茶服務。

7、閱讀工作日志并簽字,注意闆面上的最後一條通知并落實。

8、及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。

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