CRM為客戶關系系統,管理聯通企業與客戶之間的關系數據。
BSS為前端營業系統簡稱,例如開戶、繳費、客戶信息查詢等在此類系統中實現。
OSS為後端維護系統總稱,例如後端報修、專業網管管理、硬件數據修改等在此類系統中實現。
此類系統的分類,與聯通固網、移動網的分類角度不同,前者站在企業内部系統功能角度分類,後者站在提供業務角度分類。固網需用OSS管理後端硬件,亦需用CRM系統管理前台客戶數據,移動網亦需此類系統。
更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!