顧客,泛指商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象,包括組織和個人。
顧客按接受産品的所有者情況分有内部顧客和外部顧客兩類。内部顧客指組織内部的依次接受産品或服務的部門和人員。可以是産品生産流水線上的下道工序的操作者,也可以是産品或服務形成過程中下遊過程的部門,或者是幫助顧客使用産品或服務的代理人。外部顧客指組織外部接受産品或服務的組織和個人。
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