筆者的設計守則之一：從不默認用戶是聰明人，才能依此去設計清晰簡明的用戶體驗流程，及盡可能地降低用戶操作成本，提供舒适的體驗。

從今天打開瑞幸的界面說起，它是這樣子的：

這個體驗是不好的，因為我需要想一下，“嗯？0件是什麼意思？”

然後反應過來，“哦這裡是直接讀了用戶的購買數量，是什麼就顯示什麼。”

我姑且是個PM，所以能夠理解這個邏輯。如果用戶也沒有這個思維呢，他可能就會想“0是什麼意思？0就是沒買過嗎？”更糟糕的，用戶可能直接認為這裡是個bug。

所以我在這個基礎上做了優化的一版文案：

• 當用戶暫無消費時——“你本周還沒有購買任何商品哦，消費5件即分500萬現金”；
• 當用戶有消費而數量不足5時——“你本周已購x件商品，再消費{5-x}件即分500萬現金”
• 當用戶消費數量大于等于5時——“你本周已購5件商品，周一即分500萬現金”（該條應僅在周一前出現一次，周一當天出現一次）

為什麼這樣做呢？就要談談我的一些經驗了。

首先，什麼是用戶體驗？我的理解是用戶使用産品時直觀的感受，好用/好上手/愉悅/苦惱/氣憤等都算。

其次，什麼叫舒适的用戶體驗？我認為是用戶使用的過程中沒有覺得不舒服，我總結的使用中不舒服的感受包括但不限于：

1. 我在哪裡？我怎麼回去剛剛的地方？
2. 我找不到我要的功能。
3. 這裡是個按鈕嗎？能點嗎？
4. 我剛好像點了一個按鈕，但我不知道是哪個了。
5. 我剛好像保存了，我保存了嗎？
6. 為什麼眼前出現了奇怪的東西？
7. 為什麼我都填完了全部的信息才告訴我不能提交？不早說？

關于第2條，以Safari為例，我找浏覽器設置的時候，Mac官網的指導說明是“從Safari裡選擇偏好設置即可”，但視野可及之處都看不到這個按鈕在哪裡。最後發現要先從上方邊框處點擊右鍵，從彈出菜單裡選擇工具欄，再把設置從工具欄裡拖出來，才可以用。本來一步能完成的事情變成了四步，且它真的很難找。

關于第7條，點名批評菜鳥裹裹。春節期間我從小程序裡寄件的時候，填完了全部的信息之後才收到彈窗說春節期間沒人取件，那你們為什麼不在一開始就彈窗這條信息呢？

綜上問題，我歸納了一些設計中使用的原則。

最核心的是，用戶不是聰明人，用戶不會主動做推理，用戶也很懶，因此務必提供明确的信息，讓用戶清楚他上一步在幹嘛，現在在幹嘛，下一步要幹嘛。我給這條原則的命名是，“不要逼我思考。”

具體到實踐中，拆分如下：

明确用戶可以執行的操作。可以點的地方，要明确這裡是可以點的。可以利用鼠标懸停時的小手标志，或按鈕顔色的變化。不能點擊的地方，或用戶沒有權限使用的地方，就通過置灰等形式示意這裡是禁用的。

明确在操作中的對象。用戶選中的對象，要明确告知這裡是被選中的。不要想當然地認為他自己選的就一定知道哪個是自己選的，用戶很健忘。可以用樣式變化與其他未選中的部分區别開。

提醒執行過的操作。用戶做過的操作，一般要設置提醒，比如剛剛保存了什麼什麼文件，那麼可以彈窗或者彈文字提示，保存成功之類的。

盡可能減少操作步驟，縮短用戶路徑，能用兩步完成的事就不要設置成三步。比如上一條中設了彈窗，而這個彈窗不需要用戶反饋什麼，那就可以做成2s後自動消失的，不然用戶還要多點一下來關閉，就肯定提高了使用成本。當你不确定用什麼樣式時，可以試試比較每一種樣式下用戶的操作步驟數量。

盡可能使用通俗的語言。用戶不都是程序員或者PM，不是所有人都看得懂404，也不是所有人都能理解代碼中的序列是從0開始而不是1。因此給到用戶的各類文案提示，都要使用通俗易懂的表達方式，例如上面說過的瑞幸的彈窗。

盡可能地簡潔。不要把所有内容都加粗放大加顔色再閃啊閃啊，當你突出了所有内容的時候，就等于什麼内容都沒突出。所以當頁面上信息過多時，用戶其實一條信息也看不見。例如拼多多的秒殺區

不為複雜而複雜，不為創新而創新。有些同行可能覺得老幾樣沒什麼意思，熱衷于創造新的輪子。但形式隻是輔助完成目的的工具，它永遠不是目的本身。

另外的小tips，在自己完成了一版設計後，嘗試把自己置于完全小白的用戶角度去使用你的産品，看看是否有困擾的地方出現，以保證産品的易用性。如果轉換視角有難度，它也确實有難度，可以找不熟悉自己工作的朋友幫忙試用一下，這方法很快也有很效。

最後總結也是強調，設計時應秉着不聰明用戶的基本原則，去考慮怎樣給他最清楚明了的信息，讓對方一眼就知道他在幹什麼，或者去考慮怎樣在他第一眼就抓到他的注意力。

在這個過程中，要試着盡可能清空自己的腦袋，從小白的角度去體會第一眼的感受，把這個感受記錄下來并做分析，你的産品體驗舒适度就一定不會差。

本文由 @一個圓圈兒 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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