處理方法如下:
1、積極溝通,以理服人:領導者作為上級,應該主動和員工溝通交流,消除員工的誤解。
2、以靜制動:領導者要以靜制動、以柔克剛,避免硬碰硬,待員工火氣漸息,再言輕意重地指出員工不足之處,讓員工明白事理、通曉情理。以靜制動有效避免了矛盾的擴大化和頂撞的激烈化。
3、充分尊重員工:作為領導者,明智的做法是發揚民主,尊重員工,才能高效化解員工的頂撞沖突。
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