長江日報（官方微信ID：whcjrb)全媒體訊（記者汪洋）“用支付寶叫了一輛‘滴滴’快車到武泰閘，下車後司機說系統有問題，讓我支付120元現金車費。下車後不久，發現支付寶上又扣了我150元打車費。”23日早上，市民張女士撥打長江日報新聞熱線稱，向“滴滴”客服投訴後，事情已過去兩天，仍未收到回複。
張女士介紹說，19日中午，用打車軟件叫了一輛“滴滴”快車，從天河機場上車，前往武泰閘。到達目的地後，司機對她說，系統出了故障，無法操作結束行程，所以也無法通過系統支付車費，讓她用現金支付。
“預計的車費是150元，司機讓我付了120元現金。”張女士說，下車後沒多久發現，支付寶扣除了150元打車費。張女士随即撥打“滴滴”司機的電話，但對方已經關機，多次撥打，仍聯系不上。
随後，張女士撥打“滴滴”客服電話反映了情況，“工作人員回複稱，讓我耐心等待，72小時後給予回複。”張女士說，72小時過去後，22日早上接到“滴滴”總部的客服電話，對方解釋稱，暫時還沒有聯系上當事司機，将先把錢返還給張女士，之後對司機予以處罰。
23日中午，張女士告訴記者，已收到“滴滴”公司平台返還的150元補償費。
記者多次撥打那位“滴滴”司機的電話，仍然無法接通。
“滴滴”客服工作人員向長江日報記者解釋稱，公司不支持現金支付，乘客的打車費用全部通過第三方電子支付，轉入公司平台。“接到張女士的投訴後，我們查詢發現，她支付的打車費還在第三方支付寶賬戶上，公司平台沒有收到這筆費用。”
該客服人員介紹說，不排除司機的手機出現了故障，讓一些乘客交了現金車費，之後又再次被扣款。若是乘客投訴，公司查詢平台後将與司機聯系，由平台返還乘客重複支付的車費。
“由于一直沒有聯系上當事司機，所以回複張女士的時間超過了72小時。”該客服人員稱，昨日中午，平台已經支付了相關費用，對張女士予以補償。公司将繼續聯系當事司機，對其作出嚴肅處理。
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