禁語23:“幫我把這個做一下。”
某個項目原來是程風一個人做,公司發現一個人做這個項目有些吃力,就派了一個同事協助程風一起完成項目。自從這個同事來了之後,程風總是說:“ 幫我把這個做一下,幫我把那個做一下......”他自己呢,倒落得個清閑。結果,項目的進度更慢了,公司非常不滿意。
程風“幫我把這個做一下”的口頭禅不但顯示出他的懶惰,也給人留下一種他不善合作的印象。
釣過螃蟹的人都知道,簍子中放一群螃蟹,不必蓋上蓋子,螃蟹是爬不出來的。因為隻要有一隻想往,上爬,其他螃蟹便會紛紛攀附在它的身上,把它也拉下來,最後沒有一隻螃蟹能爬得出去。
合作是一個問題,如何合作也是一個問題。合作的問題不解決,久而久之,組織裡就隻剩下一群互相牽制、毫無生産力的“螃蟹”。“人多力量大”在這時成了一句空話,因為組織中人數的增多,造成了效率進一步下降。
華盛頓合作定律概括了這種“人多了,事情反而辦不成”的怪現象:一個人敷衍了事,兩個人互相推诿,三個人則永無成事之日。這個定律有些類似“三個和尚沒水喝”的道理。
合作不是人力的簡單相加,而是更加複雜和微妙的一件事。在合作中,假定每個人的能力都為1,那麼10個人的合作結果有時比10大得多,有時甚至比1還要小。因為人不是靜止的動物,而更像方向各異的能量,相互推動時自然事半功倍,相互抵觸時則一事無成。
在傳統的管理理論中,對合作研究得并不多,最直觀的反映就是,目前大多數企業的管理制度都是緻力于減少人力的無謂消耗,而不是利用組織提高人的效能。換言之,不妨說這種管理的主要目的不是讓每個人做到最好,而是避免内耗過多。
值得慶幸的是,越來越多的人已經認識到真誠合作的重要性,正在努力探索合作的方式。
破解華盛頓合作定律,必須明确成員分工,落實成員責任,以降低旁觀者效應;采用激勵機制,實行目标管理,以避免社會惰化作用;注重素質結構,重視組織溝通,以減少組織内耗現象。
回到三個和尚的故事中,如果方丈對三個和尚進行明确分工,就能夠避免“三個和尚沒水喝”的現象。具體來說,為了避免華盛頓合作定律,方丈可以采用兩種分工方案:
一是要求三個和尚實行挑水“接力賽”。第一個和尚從河邊挑到全程三分之一處停下來休息,第二個和尚繼續挑三分之一路程,再轉給第三個和尚挑到缸裡灌進去,然後,空桶返回,再接着挑。這樣,三個和尚各司其職,水很快就挑滿了。
二是對三個和尚挑水實行輪班制。方丈可以每天安排兩個和尚擡水,第三個和尚休息,輪流交替,這樣每個和尚都可以擡兩天後休息一天;或者每天安排一個和尚挑水,另外兩個和尚休息,這樣每個和尚都可以幹一天,休息兩天。
在多個人共同完成工作任務的情況下,為了避免旁觀者效應,必須進行詳細的職務設計,明确成員分工,落實成員責任,以确定每個人應該做什麼,應該承擔什麼責任;然後對每個成員的努力程度和工作業績進行單獨考核,并将考核結果公開,讓大家知道所有成員的努力程度,從而督促員工各負其責、各司其職,防止團體中出現類似“南郭先生”的旁觀者。
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