法制日報記者杜曉 實習生張國慶

大數據時代,人們生活日益便利,但是卻引發了“殺熟”的争議。

大數據“殺熟”,說的是就相同的商品或服務而言,老客戶花的錢比新客戶更多。比如,在同一個平台預訂同一家酒店,老用戶或會員用戶從平台上看到的價格,會比新用戶或非會員用戶看到的價格高；同一段打車距離,次數越多,越到後面的價格也漸漸提高……

大數據“殺熟”究竟到了什麼程度?又可能引發哪些問題?記者對此進行了采訪。

大數據“殺熟”不好界定

王珊(化名)是陝西師範大學的在讀研究生,她向記者透露,她曾通過某網絡平台購買手機流量,第一次輸入号碼,選擇流量套餐不付款,返回去與其他充值途徑做比較再到某平台購買時,同樣的号碼,同樣的流量,價格卻比第一次高。

“殺熟”影響商家誠信

有的消費者提出疑問,“一般為了營銷,不都是對老客戶更優惠嗎?為什麼現在老客戶反而要比新客戶花的錢多呢”?

經常使用某打車App的趙新(化名)對記者說,他每天上下班都會使用這款打車App叫車,“同一段路程,以前打車隻要40多元,現在要50多元甚至60多元,你能想象嗎”?

天津一所大學商學院大二學生易鵬(化名)告訴記者,因為最近一段時間學車,他經常打車從學校到駕校。

“很奇怪的是,第一次打車的價格和現在打車的價格是不一樣的。從第一次打車到現在,路線沒有變,但價格逐步上漲。由于路程比較短,所以差價區間在3至4元左右。”易鵬說,“我覺得這種做法對老用戶是非常不友好的。”

易鵬說,他身邊不少人都遇到過這種情況,且老客戶比新客戶要多花錢。

錢麗認為,大數據“殺熟”會引發不可逆的用戶行為,一旦被用戶發現,用戶肯定會流失,商家屬于自斷後路。

何文羽(化名)是中國傳媒大學的學生,也是一家電商平台的忠實用戶,經常在該平台訂機票、酒店、電影票等。

近日,何文羽和朋友在同一時間通過該平台訂同一家酒店相同标準的房間,結果她的價格顯示是200元左右,而朋友預訂的價格是180多元。

“在現實生活中,我們去實體店買東西時,商家會因為你是老顧客、回頭客而給一定的優惠,不可能再提高價格。可是,在App上反而會因為你是回頭客、熟客,商家就把價格提高了。我不能接受這種做法。”何文羽說,商家利用大數據“殺熟”,對消費者不太公平。

有消費者可接受“殺熟”

記者在采訪中發現,不同用戶的價格承受能力不同,對于價格的敏感度也不一樣,特别是一些高端用戶對價格并不敏感,對高出一定幅度的價格也能接受。而對于新的用戶,為鼓勵其在相應的平台進行消費,商家會采取優惠券的方式或者提供相對較低的報價。

對價格敏感度不高的消費者認為,“老用戶和新用戶的差價在可以接受的範圍内”。

趙雯(化名)是天津外國語大學的學生,她現在是一款打車軟件的黃金會員。

據了解,成為黃金會員的前提是通過該平台打車并達到一定的裡程數,即趙雯是該平台的“老用戶”,也可以說在該平台花費比較多的用戶。當她和朋友在同一地點因相同旅程打車時,她手機上的報價都要比僅為一般用戶的朋友高。

“但是這個差價不會對我使用該App造成太大影響,如果不是在網上看到許多人談論大數據‘殺熟’,我可能不會意識到這個問題。”趙雯說,她不會太在意這個差價,一方面,差價并不多,在可以承受的範圍内；另一方面,這樣的線上平台提供了許多優惠和便捷。

業内專家詳解大數據“殺熟”法律要點

對話人

中國政法大學知識産權中心特約研究員

趙占領

　　記者:大數據具有遠大前景,為何會與“殺熟”聯系起來?大數據“殺熟”究竟是怎樣發生的?

　　趙占領:大數據“殺熟”的前提是收集用戶的大量信息,分析用戶的行為偏好、消費能力、對價格敏感度等,對用戶進行精準“畫像”。而收集、分析用戶個人信息與在此基礎上的價格歧視是兩個行為,應該區分來看。

　記者:對于商家收集和使用用戶個人信息的行為,應如何看待?

　　趙占領:收集和使用用戶個人信息并非一概不可行,隻是需要遵守網絡安全法等相關法律法規中規定的正當、合法、必要原則,明示收集、使用信息的目的、方式和範圍,并經被收集者同意。實際上,很多互聯網應用要求用戶提供基本的個人信息,這是由産品或服務的特點決定的。比如社交軟件要讀取手機通訊錄、打車軟件要收集用戶的地理位置信息等。不過,違反正當、合法、必要原則或者沒有經過用戶同意擅自收集使用、個人信息,就屬于違法,這是需要進行規範的。

　　記者:大數據“殺熟”是否涉嫌價格歧視,從法律層面來說,應該如何認定?

　　趙占領:商家收集、分析用戶個人信息之後,在此基礎上針對不同用戶制定不同價格,看人下菜碟,即所謂大數據“殺熟”,這種行為涉嫌價格歧視。根據價格法的規定,經營者提供相同商品或者服務,不得對具有同等交易條件的其他經營者實行價格歧視,但是這是針對其他經營者而非消費者的價格歧視。此外,反壟斷法也有針對價格歧視的規定,但首先要求經營者具有市場支配地位,其次是“沒有正當理由”,對條件相同的交易相對人在交易價格等交易條件上實行的差别待遇。換言之,反壟斷法對價格歧視的認定門坎非常高,其中對于什麼是“沒有正當理由”在實踐中争議也很大。因此對于所謂大數據“殺熟”行為,依據目前法律,還難以進行直接有效的規範。

　　記者:有些消費者認為大數據“殺熟”是商家不誠信的表現,對此應該怎麼看?

　　趙占領:大數據“殺熟”一定程度上體現商家追求經濟利益而忽略社會效益,有違社會誠信。商家在追求經濟效益的同時,應該承擔相應的社會責任。

　記者:鑒于大數據“殺熟”表現得越來越常見,從法律層面應該如何規制?

　　趙占領:首先,對于用戶個人信息方面,我國目前對于互聯網用戶個人信息相關的法律法規相對健全,網絡安全法、《全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定》、《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》等都有涉及。目前主要在法律的實施和執行層面還須加強。

其次,對于大數據“殺熟”等價格歧視行為,依據現有法律,除非企業具有市場支配地位,且區别定價沒有正當理由,否則難以對相關企業進行相應的處罰。因此,建議相關部門,特别是價格主管部門對此進行研究,對于沒有正當理由的歧視定價行為要進一步進行立法規範。

來源：法制日報

（編輯 馬嶽君 席鋒宇 常煜 範琳松 羅琪）

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