【手機中國 評測】一年一度的央視3·15晚會已然過去。與往年一樣，今年的3·15晚會曝光了多個侵害消費者權益的個人行為或是企業行為，比如電話欺詐，微信紅包詐騙，失控的手機号、銀行卡，同時還對多個知名車企的4S店進行了體驗式暗訪，并發現了諸多問題。

對于以上這些内容，看過本屆央視3·15晚會的朋友十分清楚，筆者也就不再過多複述。至于本篇的重點，則依然是與手機相關的。确切的說，是小米手機的售後維修。說到這裡，或許會勾起不少小米手機用戶的往事。事實上，單就2014年，小米公司共售出6112萬台手機，其數量之大，非同一般。

事實上，也是2014年，筆者的朋友購買了一部小米手機3，從而與千千萬萬的國内消費者一樣，成為了一名小米用戶。不過，在手機使用時間不足一年之際，朋友的小米手機3卻出現了問題。于是，在筆者的陪同下，我們一起開啟了這次小米手機3的維修之旅。

小米手機3發布會資料圖片

在當年的小米新品發布會上，小米手機3被稱之為“迄今為止最快的手機”，如上圖所示。正因為此，與衆多國内消費者一樣，在2014年那個時間點，朋友選擇了小米手機3，成為了千千萬萬小米用戶中的一員。之前，筆者曾問過朋友，小米手機3怎麼樣，好用嗎？朋友說，這手機挺好的，用着挺順手，也沒出現啥問題。依稀記得當時，朋友臉上還浮現着些許自豪的笑容。

朋友的小米手機3

進入當年12月底，再跟朋友聊起手機的事，朋友卻開始抱怨說，小米手機3充電出現了問題，有時能正常充電，有時卻不能。在說這些話的時候，朋友的臉上充滿了憂傷。聽到朋友的抱怨，筆者懷疑可能是小米手機3數據線的問題。由于日常折損出現了接觸不良的問題，最終導緻手機無法正常充電。于是，建議朋友換條數據線試試。更換數據線之後，聽朋友說情況好轉了。

事情到這裡，或許本應截止，不過事實并非如此。在更換數據線後，沒過多久，朋友的抱怨又來了，小米手機3再次出現了無法充電的問題。既然筆者無法幫助解決朋友的問題，那隻能求助專業的小米手機維修機構——小米之家。畢竟朋友的小米手機3購機未滿一年（注：正規途道購買），在保！

事實上，為了方便解決全國各地小米用戶的售後維修問題，小米科技在全國設立了多個服務網點，即米粉熟悉的小米之家，其中包括18個官方直營店，以及520餘家官方授權的售後服務網點（注：以上數據來自小米官網），可謂遍及祖國各地。通過查詢小米官網，筆者找到了位于北京五彩城附近的北京小米之家，如下圖所示。

北京小米之家位置信息（來自小米官網）

不過，在去往北京小米之家的路上，又發生了點小插曲。正如大家看到的，北京小米之家的地理位置并沒有在主幹道旁邊，交通稍有不便（注：相比位于主幹道旁邊的小米售後服務網點而言）。于是，在朋友的建議下，我們先是來到了位于交通更加便利的小米售後服務網點（授權）——北京市海澱區清河嘉園東區1号樓，朋友小米手機3的售後維修自此開始。

小米售後服務網點（資料圖片）

到達位于清河的小米售後服務網點（授權）之後，與在銀行辦理業務一樣，筆者和朋友通過取号機排号，然後就在休息區等待着。或許是當時恰逢假期，在該網點等候的用戶并不多，整個30平米見方的屋子裡坐着七八個人，而隔壁則是展示區，其中包括小米手機4，以及多個小米配件等。

沒過多久，服務網點的工作人員便叫到了筆者朋友的号。在向朋友咨詢了手機的問題後，售後工作人員進行了相關登記。由于朋友的手機“在保”，于是筆者向工作人員詢問，該手機的維修是否是免費的。工作人員解釋說，這個需要通過工程師的檢測方能确定。

另外，需要指出的是，由于朋友無法提供當時的購機發票，所以小米售後工作人員表示，手機的保修計算日期隻能從出廠之日算起。經過查詢，朋友的小米手機3出廠日期是2014年的6月份。盡管它的出廠日期相比實際購機日期早了一個月，不過慶幸的是，至維修當日依然不足一年，同樣在保！在這裡，筆者還是要提醒大家，購買手機後要保存好購機發票，進而可以實現自身利益的最大化。

在跟筆者的朋友确認完是否備份手機資料之後，朋友的小米手機3則被拿到了位于服務網點最裡邊的屋子。筆者以及朋友，則再次回到休息區，繼續等待。據負責登記的售後工作人員介紹，工程師會先對手機進行檢測，然後再跟機主溝通，最後再做維修處理。

小米公司官微截圖

另外，現場的工作人員（注：小米授權服務中心）表示，手機檢測加維修，一小時内即可完成。事實上，早在2013年年底，小米的售後服務即全面升級，全國多家授權服務網點均推出了1小時快修服務。在等待數分鐘之後，負責維修的小米售後服務工程師拿着已經拆開的手機通知我們，經過檢測發現，朋友的小米手機3尾插和充電模塊損壞，從而造成了無法正常充電的狀況。

至于元器件為何會損壞，工程師給出的結論則是“進液”！為了進一步說明情況，工程師表示，位于該機内部的“防水貼”已經變色，并現場展示給朋友和筆者查看。“防水貼”變色，即表明手機曾遭遇“進液”的狀況。對于這樣的檢測結果，朋友難以接受。

小米手機維修條例和條件（注：點擊圖片查看大圖）

随後，負責維修的小米工程師表示，哪怕在手機的使用中沒有出現落水的狀況，若是手機淋雨、濺水亦或是手出汗，都可能導緻手機内部“進液”（漲姿勢，有木有？！），進而使得“防水貼”變色。而筆者的朋友之所以對于這樣的結果難以接受在于：1、手機之前并沒有落水或其它自認為可能的的“進液”經曆；2、“進液”屬于三包條款中的人為損壞，一旦确認則無法享受免費保修。

有過手機維修經曆的朋友都知道，在官方或授權服務網點，手機檢測或維修過程中，一般并不會在機主的面前完成，而是會拿到後面的“維（xiao）修（hei）間（wu）”中。在檢測以及維修過程中，自己的手機究竟都經曆了什麼，機主并不十分清楚。朋友小米手機3的此次檢測也是如此，以至于朋友依然在疑惑：“防水貼”究竟是怎麼變色的？

朋友的小米手機3

在多次溝通之後，小米的售後工程師表示，自己會先對朋友的小米手機3進行“調試”（對，調試），若是不換件能夠解決故障，則萬事大吉，也為朋友省了一筆費用。事情進行到這，筆者的朋友隻好接受工程師的建議，繼續回到休息區等待新的結果。

等待的過程中，陸續又有多名小米手機用戶來到該售後服務網點。其中，一名小米2S用戶的問題也是手機無法正常充電，不過該機已經過保。另外，而一名紅米Note用戶同樣是充電的問題，現場的工作人員建議其更換數據線。此外，還有一名紅米（注：在保）用戶，故障為無法充電，工作人員鑒定為人為損壞，需要付費維修。

小米手機3的底闆（資料圖片）

數分鐘後，負責維修的工程師再次出現，他告知朋友“調試”無法解決問題，隻能更換“底闆”，費用為130元，保修3個月（注：并非一年）。面對這樣的結果，朋友隻好無奈的選擇接受，原本想的“在保”免費維修随之化作泡影。事實上，截止至朋友拿着修好的小米手機3時，整個檢測、維修過程曆時不足一小時，面對這樣的小米售後升級服務，朋友并未顯得開心。

在小米手機3出現問題之後，筆者的朋友隻能暫用另一部HTC手機。上手初期，朋友并不習慣，并表示沒有小米手機3那般好用。不過，在試用多日之後，朋友則慢慢習慣了這部HTC備用機。盡管小米手機3已然“修好”，不過由于還有HTC暫用機，而且二者的手機卡類型并不一樣，所以在小米的售後維修網點，朋友并未直接換上“修好”的小米手機3

朋友的小米手機3

說到這裡，這次小米手機3的維修之旅應該告一段落了。不過，事情并非如此。在離開維修網點的幾天之後，當朋友為小米手機3充滿電，插入手機卡時發現，手機的信号時有時無。于是，朋友先是前往聯通營業廳更換了新的手機卡，不過手機信号的問題依然沒有解決。莫非，上次的維修有問題？面對這樣的狀況，朋友和筆者都産生了這樣的疑問。

北京小米之家

如果說小米的授權售後網點技術不過硬，那麼小米官方直營的小米之家肯定沒問題吧。抱着這樣的想法，朋友和筆者來到了交通稍顯不便的北京小米之家。與上次去的授權服務網點不同，當時恰逢周末，小米之家的大廳内坐滿了等候的小米用戶。不過，令朋友和筆者意外的是，并未等候多久，大約也就10分鐘。

小米售後服務受理單

與上次一樣，依然是相關信息的登記，而現場的小米工作人員也确認了上次授權網點的維修記錄。不過，在筆者的朋友将手機交給工作人員時，他又介紹道，手機拆機維修過程中存在無法開機的風險，而該風險則需要手機用戶自己承擔（注：朋友的手機隻是信号不好，能夠正常開關機）。面對這樣的說法，筆者也是醉了。若是工程師的原因，導緻手機無法開機，那又如何界定？是不是也要機主買單?

面對來自小米售後工作人員難以理解的說法，為了解決手機故障，筆者的朋友不得不接受，并将手機交給小米的工作人員。然後，朋友的小米手機再次進入了位于服務網點最裡面的“維（xiao）修（hei）間（wu）”。等候了大約5分鐘之後，小米的工作人員再次喊着朋友的名字。

小米之家（圖片來自網絡）

不同于上次，這次并未出現負責維修的工程師，依然是剛才負責登記的小米之家工作人員。他表示，基于“誰維修，誰負責”的原則，朋友需要拿着手機再次前往上次的售後服務網點進行維修，并表示若是小米之家負責維修，那麼用戶之前換件的3個月保修則将失效。

這是一個善意的提醒，不過問題也來了，既然存在這樣的原則。那麼，朋友的手機為何還要拿進“維（xiao）修（hei）間（wu）”？手機在拿進去的大約5分鐘時間中，究竟發生了什麼？身為機主的朋友并不知情，而該工作人員則表示，手機拿進去隻是為了咨詢工程師，并未拆機。筆者不禁想，若是有朝一日，小米的售後維修也能夠透明化，那麼也就少了份質疑，少了份争執。

小米售後服務受理單

同時，這位小米之家的工作人員介紹說，手機在受到人為損壞的情況下，手機整體将不再享受保修，而筆者朋友的手機目前正是這種狀況。那也就意味着，這次手機信号問題的維修可能還要付費，哪怕其購機時間不滿一年。盡管如此，随後筆者又随同朋友來到了上次的小米授權售後服務網點，排号、登記，依然是相似的流程。

在了解過朋友小米手機3的問題之後，負責維修的工程師表示，會先進行“調試”。等待數分鐘之後，工程師拿着手機再次出現在了朋友的面前，并表示調試過手機的天線之後，信号問題解決了。當朋友詢問是否需要付費時，他表示不用。之後，經過朋友自行驗證，小米手機3的信号問題确實解決了，而整個手機也再次恢複正常。不過，朋友對于使用小米手機的那份自豪感并沒有恢複，可能永遠也恢複不了。

結束語：

聊到這裡，這篇小米手機3售後維修體驗即将收尾。那麼，朋友的小米手機3維修之旅，是不是也就此結束了？答案，顯然不是！完不了，也不會完！此時此刻，朋友或許正在用小米手機3聊微信、拍照，亦或是打電話，或者……筆者隻能說，且用且珍惜吧。

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