來源：北青深一度

▶一間正在接受檢測的自如房

自如聲稱，自成立伊始就一直緻力于提升室内空氣質量，但七年過後，他們依然在這個問題上遭到了嚴重的質疑。

8月31日，網上曝出阿裡員工因白血病離世，生前租住“甲醛超标”的自如房。随後，自如房源甲醛超标的問題，成為社會輿論關注的重點。

惶恐之中，租客們開始尋找有資質的第三方空氣質量檢測機構。從甲醛門被曝光之後，衆多檢測機構紛紛“爆單”，自如房檢測結果甲醛超标的情況也屢見不鮮。數名自如客向記者提供的檢測報告結果顯示，14間自如房，13間甲醛超标。

在這波檢測浪潮裡，深一度記者調查發現，北京、上海、廣州、杭州等地多家檢測機構，或拒接自如客的業務訂單，或拒開自如擡頭的發票，甚至銷毀全部自如房空氣樣本。而為自如客提供空氣質量檢測的機構，在測出甲醛等超标後，實驗室遭遇投訴。自如公司委托的檢測機構則與自如簽有“保密協議”。

▶管家給自如客發來的檢測結果

保密協議

剛住進北京回龍觀的自如房未滿一周，李婷就碰上了“自如甲醛門”事件。

8月31日，北京自如生活資産管理有限公司（以下簡稱：自如）公開承諾，下架全國九城20603間首次出租房源，同時2018年6月1日後入住的自如首租房的租客，如有疑問，可申請免費空氣質量檢測，如存在超标問題，可無條件退、換租等。

李婷向自如預約了9月3日晚6點的空氣檢測，但檢測機構以“機器沒電，試紙用完了”為由，未赴約。李婷一位杭州的朋友，也申請了空氣檢測。但檢測完成後，自如管家一直不告訴其檢測結果，而是偷偷進入房間，更換了家具與門禁密碼。這讓李婷有些擔心自如故意拖延檢測，又預約了9月5日的空氣檢測。

9月5日傍晚6點，檢測機構的工作人員帶着設備到了公寓。事後，該檢測機構檢測員劉敏告訴深一度記者，自己屬于水木藍（北京）檢測技術有限公司，該公司具有CMA資質（檢驗檢測機構資質），此次業務屬于自如委托該公司進行的空氣檢測。

檢測員向記者透露，此次空氣質量檢測，自如公司與該公司簽有協議，檢測按照GB/T18883标準，即《室内空氣質量标準》進行檢測。記者随後查詢《室内空氣質量标準》了解到，采樣方法中規定，采樣前關閉門窗12小時。

但李婷告訴記者，在檢測之前，管家與檢測機構均未提前告知租客，需要提前關閉門窗。李婷所住的公寓是四室一廳一廚一衛的布局，檢測當天除01卧室因租客尚未入住，達到了标準密閉時長外，其他房間因前一天晚上仍然有人睡覺，且處于通風狀态，均未達到取樣标準。

在該檢測機構實際的采樣過程中，分别在四個卧室，各布置了一個空氣取樣點，每個采樣時間為20分鐘。上海一家第三方檢測機構工作人員告訴記者，“嚴格來講，按照GB/T18883标準進行室内空氣取樣，時間需45分鐘到6小時不等。”

等檢測結束時，李婷和舍友擔心自如在檢測報告上“動手腳”，于是再三詢問檢測員，如何才能知道數據？

“按規定數據不能告訴租戶。”檢測員劉敏告訴記者，公司與自如簽了保密協議。但最後她還是給租客留下了自己的電話，“自如給你們的數據是合格還是不合格，我們不管。如果想知道（數據），給我打電話。”檢測結束後，劉敏告訴租客，取樣2天後可以知道甲醛含量，5天可以知道苯等含量。

9月7日下午3點，李婷的男朋友撥通了檢測員的電話。在電話裡，檢測員提前告知了四間卧室的甲醛數據，其中01卧室0.18mg/m³、02卧室0.10mg/m³、03卧室0.11mg/m³、05卧室0.17mg/m³。依據GB/T18883檢測标準，甲醛标準值為0.10mg/m³，除李婷所住的02卧室合格外，其餘三間卧室均顯示不同程度甲醛含量超标。

李婷認為自己的卧室之所以合格，是因為屋内隻粉刷了牆面，家具是房東留下舊的。但05卧室還使用炭包與空氣淨化器除過甲醛，甲醛超标仍然達到0.17mg/m³。

李婷向記者提供的一段通話錄音顯示，檢測人員在電話裡告訴租客，這是在幹燥情況下測出來的，如果溫度、濕度再高一些，甲醛揮發更嚴重，這個數值會更高。檢測人員還叮囑租客，“這個（事）您就别和其他人說了。”

劉敏稱，檢測報告會先寄往自如公司總部，正常來說是一式兩份，自如留一份，還要給租客一份，包括紙質版與電子版。“具體他們如何分發，我們就不得而知。”

劉敏還稱，檢測機構能夠保證檢測數據的真實性，但該公司曾遭遇過數據被裝修公司篡改的情況，“我們給他（裝修公司）的是不合格的，但是他給客戶的是合格的。後來客戶就來找我們，我們也一臉懵。”

一位自如客自檢結果顯示超标

“影響結果的因素很多”

因為打算備孕，程瑜8月初入住自如房後，還曾問過自如客服，對于新裝修的房子，甲醛是否會超标。客服回複稱，自如對房屋裝修的闆材進行了檢測，同時家具闆材、牆面塗料、地闆等均有嚴格标準，“您放心，不會超标的。”

甲醛風波後，自如方面發來的結果，程瑜住的房間果真沒超标，甲醛濃度為0.07mg/m³。但她對自如提供的檢測結果深表質疑。與李婷的經曆類似，程瑜并未被告知，在檢測之前，房間需封閉12個小時。為了除醛，她還在屋子裡放置了大量炭包與4盆吊蘭，而且前一天晚上，房間裡的窗戶和空調開了一整夜。

自如委托的檢測機構，9月1日在其房間内采集20分鐘空氣後就走了。一周之後，管家給程瑜發來檢測結果，是一張翻拍檢測報告的照片，照片中的檢測結果隻顯示甲醛、苯、甲苯三項檢測項目，其中除2卧甲醛濃度為0.22mg/m³外，其他項目均符合标準。

管家發給程瑜的檢測報告，是由普銳賽斯（北京）環境檢測技術有限公司做第三方檢測機構檢測提供，該公司具有北京市質量技術監督局計量認證許可。但其提供的檢測結果僅為檢測報告中的一頁，且數據不齊全，其中甲醛檢測方法依據GB/T18204.26-2000《公共場所空氣中甲醛測定法》，甲醛标準值為≤0.10mg/m³。

記者随後聯系到該公司，該公司客服經理告訴記者，公司與自如确實在合作，實驗室所接自如的檢測業務，由系統派單。訂單按合作價200元1個點算，每天能做20單左右。但該公司正常檢測價格為300元1個點。

9月11日，自如在《關于空氣檢測及治理工作情況的說明》中提到，目前自如已與全國62家CMA認證空氣檢測機構開展工作，形成空氣檢測最大日均産能1147單。

水木藍（北京）檢測技術有限公司檢測員告訴深一度記者，自如委托該公司按照GD/T18883的推薦性标準來進行檢測。“這個标準更符合日常室内生活環境。”但亦有其他檢測機構工作人員告訴記者，“如果嚴格來看，GB50325是國家強制标準，必須達到，法律效力比GB/T18883要強很多。”

随後記者查詢“國家标準全文公開系統”了解到，GB/T18883檢測标準源于《室内空氣質量标準》，是2002年國家質量監督檢驗檢疫總局、國家環保局、衛生部聯合發布的我國第一部室内空氣檢驗标準，主要适用于居民住宅和辦公建築物，其它室内環境也可通用。該标準為推薦性國家标準，檢測要求為關閉門窗12小時，甲醛濃度不高于0.10mg/m³，即甲醛不超标。

GB50325檢測标準源于《民用建築工程室内環境污染控制規範》，是質檢總局和建設部聯合發布的，該規範适用于新建、擴建和改建的民用建築室内環境污染的控制，該标準為強制性國家标準，檢測要求為關閉門窗1小時，最終甲醛濃度不高于0.08mg/m³，即甲醛不超标。

兩相比較，GB50325檢測标準在關閉門窗的時長要求上，要少于GB/T18883檢測标準。

“自如一開始用GB/T18883标準檢測，但市面上GB/T18883檢測公司就幾家，而且非常貴，一般都是1000左右1個點。”上海某檢測機構工作人員向記者透露，自如曾找過他們，想委托該公司做空氣檢測，但由于該公司沒有檢測GB/T18883的檢測資質，合作未果。“現在（自如）也開始用GB50325标準檢測。有聯系過，但他們單子太散，沒接。”

該檢測中心工作人員還告訴記者，影響檢測結果的因素有很多，比如，在采樣前後，由于室内封閉與采樣時長未達到規定時間，所測得甲醛濃度也會有所差異。但實際封閉時間與采樣時間，并不會呈現在報告上，默認符合标準。

此外，在取樣過程中，檢測人員還可以通過故意取偏監測點、調分光光度計等手段，通過影響空氣樣本，來影響檢測數據。“我隻能說可以調的太多了，這就是為什麼國家規定檢測公司不能有治理業務。”

某機構銷毀與自如有關的樣本

自如“話術”

當如李婷、程瑜這樣的自如客對自己租住的房子産生擔心時，自如的熱線電話開始變得應接不暇。

在自如擔任客服工作的馬克對此深有體會，自甲醛事件爆發以後，每天他所接的電話裡，大部分内容都與此關。

據馬克透露，最初，公司不想因為這件事影響新人的積極性，培訓時就一語帶過。一個小組長曾說過：“大家不要理他們（自如客），好多都是想趁這個白住自如的房子。”

在馬克提供一張自如客服“話術”清單上，針對可能遇到的有關甲醛問題各種情況，都有一一應對。清單内容基本與自如公布的空氣檢測方案有關，分為6月1日前後入住兩種情況下的檢測流程，以及客戶可能提出的催促檢測、身體不适等方面的問題。“如果你接待客戶，回複的不是公司提供的标準話術，你是沒有分的。你沒有分的話，就會被淘汰。”

盡管“話術”清單中預設了各種可能發生的情況，但其中仍有不少“不确定”的地方。

比如，遇到催甲醛檢測的租客，客服話術是：您好，非常抱歉，我查看到您申請的空氣質量檢測是XX日XX時，負責同事收到後會在48小時内聯系您溝通檢測事宜，具體時間點是無法确認的，請您保持電話暢通，感謝您的理解。

但最讓馬克苦惱的是，很多自如客的咨詢中都涉及賠償問題，這在清單裡也沒有明确的答案。自如對于甲醛超标房間給出的三種解決方案分别是：1、無條件退換租 2、提供免費空氣治理，檢驗合格後再入住； 3、90天品牌空氣淨化器無償使用。清單中表示，若客戶對以上三種方案都不接受，則直接将其訴求升級至二線，二線會直接升級至投訴管理部。

對于有客戶表示身體不适的情況，應對的“話術”也隻是：非常抱歉給您帶來不便了，請您提供您的簽約信息，我們馬上反饋負責同事盡快和您聯系，協助您處理解決問題。

被銷毀的樣本

自如客吳皓同樣對自如提供的免費空氣檢測持懷疑态度，他自己找了一家具有CMA資質的檢測機構，以520元2個點的價格進行了檢測。

他計劃，一旦檢測結果顯示甲醛超标，便聯合其他北京自如客，請律師進行維權。

吳皓稱自己是“用生命在租房。”他告訴記者，自己7月3日入住北京海澱某小區自如房。入住5天前，管家帶他看房時，裝修隊正在房間内粉刷牆面，“當時的味道就很刺鼻。”但管家告訴他，正在裝修有味道正常，吳皓也沒太過注意。

同租的女生住進來便開始咳嗽，他自己也感覺到眼睛不舒服。不久，另一位女生開始出現“内分泌失調，看不清東西，尿血”等狀況。8月10日，該女生前往北京大學第三醫院進行體驗，體驗報告顯示，白細胞偏高，中性粒細胞絕對值偏高，單核細胞絕對值偏高。

然而兩個月過去了，舍友的咳嗽還沒好。“直到阿裡的人租自如死了，我才重視起來。”吳皓一直覺得，自如很靠譜。得知自如甲醛門事件後，他開始慌了，随即從網上買來甲醛檢測盒，測試後溶液顯示淺綠色，店家告訴他，“是超标的”。

如今的遭遇是吳皓沒想到的。在北京打拼三年換來的住房升級，竟然是住進了有甲醛隐患的房子。與吳皓一樣住在自如房的租客，皆在尋找合适的第三方檢測機構，他們裡有人戲稱自己為“炭包”，“白天吸霧霾，晚上吸甲醛”。

在一個叫“人肉活性炭包”的微信群中，一名來自武漢的自如客有些無奈，“現在網上預約，都問你房子是不是租的，如果是租的，就不願意過來。已經問了兩家了。”自如房大量湧入空氣質量檢測市場，以至于檢測機構産能不足，一度爆單。同時許多公司并不願意“趟這趟渾水”。

記者聯系到一家杭州的檢測公司，他們稱可接杭州的檢測業務，但不接自如的單子。“實驗室不讓接，測出來超标，就有人投訴實驗室，實驗室都沒辦法正常經營了。”該公司工作人員告訴記者，拒單是從9月3号左右開始的，但他也不能肯定投訴者是何身份。

“實驗室一天都能接到二三十個投訴電話，意思就說我們不正規。”實驗室為了“不惹麻煩”，便拒接自如客的訂單。該工作人員還透露，之前接自如的單，基本上都超标的，有些還超标比較嚴重。一家北京的檢測機構客服工作人員也告訴記者，之前他們也接自如客的單，但後來因合作的第三方實驗室不願再檢測自如房，所以才停了單。

據多位自如客透露，自如在公開說明中并未提及6月1日之前的租客如何檢測，管家私下告訴租客，可自己找CMA檢測機構，但發票擡頭必須是“自如”，才能給予報銷。

但當深一度記者以自如客身份，向上海淨袁環保科技有限公司咨詢檢測事項時，“化驗室是9月5号告訴我，自如的發票開不了，讓我們回絕客戶。（自如的訂單）化驗室都不化驗的。”該公司工作人員表示，由于對自如房進行空氣質量檢測的風險太大，公司并不想承擔責任，也不願意與自如産生矛盾。

該工作人員向深一度記者透露，在9月5日之前，公司所接到的自如客訂單，凡是需要開發票的全部退款。“當時每天都有20多單。”其中，采集完畢的空氣樣本被全部銷毀。

該工作人員從實驗室随便抽取了四家已檢測出的自如房數據，其中三家數據顯示超标。該工作人員稱，自己住的也是自如房，9月5日，他使用公司的檢測儀進行檢測，結果顯示，甲醛超标，而該房間并非首租房，他已經住了一年。

9月7日，許多做空氣質量檢測的機構均向記者表示，目前已“爆單”，隻能一周之後才能夠正常接單，有些則需要等待十多天。

“我們單子都跑不完，檢測員從早上6點出門，晚上10點到公司。最近一周的檢測量是平時的5倍。”上海一家檢測機構工作人員告訴深一度記者，由于忙不過來，很多單子都推掉了。

甲醛事件的風波仍在持續，一邊是忙碌的檢測機構，一邊是在焦慮中等待的自如客們。

（文中李婷、羅欽、程瑜、吳皓、劉敏、馬克均為化名）

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