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如何正确處理他人異議

知識 更新时间:2024-07-29 16:19:06

  1、對異議樹立正确的态度

  為了有效地處理好顧客提出的異議,首先要對異議樹立正确的态度。推銷人員要能客觀誠懇地歡迎顧客提出異議;要能認真聽取顧客的異議;既要重視顧客異議,但不要誇大或縮小異議。

  2、避免與顧客争吵或冒犯顧客

  推銷的過程是一個人際交往的過程,推銷人員與顧客保持良好融洽的關系是永恒的原則。

  3、對可能提出的異議認真分析,事先準備

  若想真正處理顧客異議,必須對顧客異議進行認真的分析,弄清異議的确實含義。在推銷過程中顧客常以異議為借口,在異議的背後掩蓋其他目的,這就需要推銷人員通過現象看本質,了解真實理由,事先準備,以提高成功交易率。

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