8D（8 Disciplines）即問題解決8步法，最早是福特公司使用的經典質量問題分析手法，對于解決工廠中存在的問題是一個很有用的工具，尤其在面對重大不良時，它能建立一個體系，讓整個團隊共享信息，并引導團隊提供解決問題的方法。

工作中，你有沒有過這樣的感觸：

1. XX現象已經反映了好幾天了，怎麼不見有人反饋呢？

2. XX事件解決方法大家都知道，可是沒有人願意解決，我也一直推不動。

3. 這個不良現象到底是什麼，為什麼現在查到的和當時得知的不一樣呢？

4. 都已經讓XX部門全檢了，怎麼又發現不良了呢？

5. 這個不良一直反複發生，XX部門根本解決不掉！

6. XX不良記得已經解決了呀，怎麼還在發生呢？

7. 原來XX SBU以前處理過這個問題，我們去看看他們怎麼處理的。

8. 每天都在被各種各樣的異常翻來覆去的折騰，根本沒有時間好好整理報告！

8D方法由8個步驟和1個準備步驟組成，客觀地确定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發生。

01

D1

組建問題解決團隊

8D原名就是叫團隊導向問題解決步驟，8D小組需要由具備産品及制程知識，能支配時間且擁有職權及技能的人士組成，必須指定一名8D團隊組長。

不具備以上條件的8D是失敗的8D，它沒法在你需要資源解決問題時提供幫助。若一個體系出現了質量異常，絕非單一部門職能失效，否則整個體系需要重新進行完善。

8D團隊的角色構成：

8D負責人：作為8D項目支持者的身份參與8D項目。沒有負責人的簽字8D報告不能進行關閉審批。

8D組長：負責8D全過程的進行直至問題解決、8D項目關閉

8D組員：在組長的協調下利用自身知識與技能參與8D問題的解決

确定團隊成員應注意的問題：

團隊人數：4~10人

組長的選擇：部門經理指定本部門人員或親自擔任

組員的選擇原則：與問題相關且具備相關的資源、能力

D1的常見性錯誤：

選擇的8D團隊成員對涉及問題沒有相關知識或認識；隻有一兩個人實施8D過程。

02

D2

描述問題

以客戶的角度和觀點詳細描述其所感受到的問題現象，将所遭遇的問題，以量化的方式，明确出所涉及的人、事、時、地、為何、如何、多少。

如何進行問題描述？

要找到問題的根源而不是表現症狀的簡單描述；要定義問題的邊界（不要将問題範圍擴大到不可控的範圍之外）

5W2H方法

Who~誰發現的問題？

When~什麼時間發現的問題？

Where~在何處發現的問題？

What~有什麼問題發生？

Why~為何問題此時發生？

How~問題如何發生？

Howmany~問題發生的程度（多大？範圍？比例？）

D2的常見性錯誤：

針對表象而不是針對真正的問題進行描述；對問題的根本原因做過早的假設。

03

D3

開發臨時性控制措施

定義、驗證和執行臨時控制行動，保證在永久糾正措施實施前，将問題與内外部客戶隔離。

采用ICA作為暫時性的問題解決對策~隔離問題

開發ICA：

-保護問題可能的相關角色免受問題的影響~隔離問題

-争取時間讓8D團隊找到問題的根本原因~在根本性解決措施出台之前防範問題的重複發生

-ICA将執行到根本性解決措施(PCA) 采用為止

04

D4

确定問題根本原因

尋真因如求醫問診，誤診或診斷不全，後患無窮。确定根本原因的主要工具：

反複提問（Five Why Method）：

故障樹（Fault Tree Analysis）：

魚骨圖（Cause Effect Diagram）：

05

D5

定義并驗證根本性解決措施

當根本原因找出後，長期對策往往應運而生，但是如何針對性的制定最佳改善對策，以避免問題再發，仍需要整個團隊讨論決議。

值得注意的是，一個原因可能有幾條措施，同步實施時需要保障解決最根本問題的措施務必被貫徹落實。

選擇PCA

-PCA是消除問題根本原因的行動

-提出PCA執行期望得到的最終結果

-确定PCA選擇标準~防止問題再現是最低标準

-可能的PCA方案分析~成本、時間、阻力等

06

D6

确認與實施根本性解決措施

長期對策可以改善或監控不良現象，是亡羊補牢的糾正措施；而預防再發着重于消除潛在的不合格或者發生趨勢變化的原因，屬未雨綢缪的改善方法。

預防再發時，我們一般需要考慮幾個方面：

1.平行展開（舉一反三）

針對相同的工藝、方法、材料或設備方面進行同等風險評估（FMEA）

2.流程完善

從流程面管控，多道審核或趨勢預警，在問題爆發前發現。

3.防呆措施

自技術層面可徹底解除不良的防呆措施。

确定PCA計劃

- 怎樣實施

- 何時實施

- 誰來實施

- 何地實施

按計劃執行PCA

對計劃執行進行監控以确認PCA的有效性

證實PCA

問題是否完全被消除？

怎樣證明？（設定證明的标志或标準）

不建議采用類似如下效果确認：

• 培訓完成
• 糾正措施已完成
• 可疑問題産品全部檢查完

07

D7

預防類似問題的重複發生

改善措施定義完成後，應長期監控從員工反饋、數據分析、現場确認等方面查核措施執行力及有效性。最常用也最有效的方法即為改善前後不良率對比。

一旦确認措施有效，必須進行文件标準化。标準化是把企業所積累的技術、經驗，通過文件的方式進行規範。

标準化的結案應為形成文件編号并上傳系統，且對應崗位員工完成相關培訓。

什麼是預防再發生？

預防再發生是指防止當前問題、相似問題再次發生

問題解決标準化

十二項工作原則之解決問題4步驟：

1. 解決問題

2. 修改相關程序文件

3. 相關人員培訓

4. 相關問題追溯

08

D8

8D過程總結

恭賀小組的每一成員，問題解決完成，對小組成員的努力予以肯定。

• 8D項目正式關閉
• 文件定案和存檔
• 記錄過程中學到的教訓
• 提交8D問題分析報告
• 表達對成員的感謝

來源：首席質量官

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