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消費者到12315投訴後,消費者協會會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好,消協會将此事報給工商行政管理。
工商行政管理會對商家的行為進行調查,并依據調查結果對商家(企業、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等。
消費者可能會到法院向商家(企業、商戶)提起民事訴訟,要求商家各項賠償。
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