來源：極目新聞
極目新聞記者 劉冬莉
滿心歡喜買回一條心儀的褲子，
回家後卻發現
上面多處寫有髒話。
9月8日，
家住光谷的楊女士
向極目新聞記者吐槽了
自己最近遇到的煩心事。
8月28日，楊女士在位于光谷天地的某品牌專賣店花273.8元買了一條休閑褲。結賬前，她簡單檢查了褲子各接縫處，未發現有質量問題，回去後便直接下水清洗。幾天後，她将曬幹的褲子收回折疊時才發現，褲腿内側多處地方竟被人用記号筆寫上了“死”“賤”等罵人字眼。
這讓楊女士無法接受，于是向該品牌總部反映此事。當日下午，涉事門店緻電楊女士，稱可退貨退款，并贈送代金券或送一條無瑕疵的同款褲子。
對此方案，楊女士并不認同：“經過這次不愉快的購物經曆，我短時間内肯定不想再光顧這個品牌了，贈送代金券對我沒有意義，褲子更不想要。”楊女士認為，這件衣服讓她感覺受到了極大侮辱，她堅持要求該品牌方給予賠償。
然而，該品牌方認為，賠償隻是針對存在質量問題的商品，這種情況不在賠償範圍内。對于楊女士的遭遇，他們隻能表示同情。
8日，楊女士向極目新聞記者展示了涉事褲子。該褲子顔色為淺灰色，從外觀看上去并無異樣，但将褲子内面翻出來後，可以明顯看到褲腿前後多處有手寫字體。記者數了一下，共計四處，每處一個字。
采訪中，涉事門店工作人員告訴記者：“事情發生後，我們進行了徹底檢查，能檢查的渠道都檢查了，未發現任何問題，且已經将相關證據提交至監管部門。”
省消費者委員會法律事務部主任胡翠蘭認為，據我國《消費者權益保護法》第十四條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。經營者有侮辱诽謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
該案例中，如商家不是故意為之，該商品屬于有瑕疵的商品，消費者可要求退貨退款。關于人格尊嚴權的損害賠償訴求，若沒有造成明顯的精神損害，可要求商家賠禮道歉。法律沒有賠償金額的規定。如消費者遇到人身權益受損的行為，可向屬地消協、12315投訴，或向法院起訴。
8日下午，極目新聞記者了解到，經協調，該品牌方與楊女士已經達成退一賠一協議，即該品牌方将涉事褲子進行退貨處理，再按照褲子的購買價格273.8元賠付同等金額作為補償。
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