1、崗前會議,由客服主管告知産品上新,活動通知,優惠策略,贈品等事宜的通知。
2、檢查快捷回複,是否按照要求同步設置了快捷回複。
3、了解前一天自己和同事詢單轉化情況,總結自身不足,提前做出優化。
4、将昨天晚班以後靜默的單子進行備注,以便于庫房的統計發貨。
5、将未付款的訂單進行催付,這裡需要注意的是催付的時候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述,或者是如果前一天有優惠活動,也可以從優惠活動的方向進行催付,簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時将催付過的買家進行達标和亮星 作為重點轉化的對象。
6、接待咨詢的買家。
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