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如何理解華為的以客戶為中心

知識 更新时间:2025-01-10 17:04:29

  1、以客戶為中心,關鍵在于把客戶需求進行落地。明确創造什麼樣的價值才是客戶需要的,創造客戶認可的價值,建立以客戶為中心的生态體系。

  2、客戶的感知是第一位的,為客戶解決問題的态度是第一位的,緊跟着快速解決問題、優先恢複設備,優先解決客戶的用戶投訴問題。 承諾快速服務、及時服務,逐漸在客戶運維和建設部門形成服務口碑,與客戶一起分析和解決問題,滿足客戶需求。從而赢得客戶的理解、尊重和信任。

  3、靠用心的服務赢得客戶感動,用心發現客戶的需求層次,用心滿足客戶高層次的内心訴求及立即解決問題的現實要求,最終滿足客戶需求和讓客戶感知最佳體驗。

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