編輯導語：在日常生活中，我們總能看到産品中同樣的布局卻有着一些細微的差别，這些細微的産品這樣做是因為什麼呢？作者總結了幾點交互體驗中的一些情境感代入，與你分享這些産品中的細微之處。

日常碎片化思考和生活發現的欄目，碎片想法雖不足以寫成一篇結構完整的文章，這些有意思但轉瞬即逝的發現如果能記錄下來，或許會是一件很有趣的事情。

01 盒馬鮮生 -牛油果的成熟度

有過牛油果購買經曆的朋友一定會有這樣的困惑，到底怎麼判斷果實熟了沒？

在盒馬鮮生，牛油果的标簽上會通過印有青綠色、褐綠色和墨綠色三種顔色，分别标注“不熟”、“成熟”和“熟透”字樣，告知消費者成熟度。

最近逛盒馬鮮生有新發現，在熟的牛油果中，盒馬鮮生會告訴你，牛油果哪顆比較熟、哪顆比較生。在挑選時通過标簽會先給予你一份告知，對于愛吃牛油果的消費者來說，也能輕松購買。

我的思考：

大家都希望自己能做出理性的決策，但是在不确定的環境中，人們總會在決策過程中因經驗或認知不足，無法做出有利判斷。

而盒馬通過把牛油果成熟度可視化、數值化，把這種由于經驗或認知導緻顧客的決策能力落差給撫平。增加了顧客決策的可靠性，也促使顧客依自己的需要更快決定。

此外，盒馬在牛油果“不熟”、“成熟”和“熟透” 3 種成熟度的基礎上更進一步，更加精準告訴顧客對于同樣熟了的牛油果，哪顆可以先吃（85%），哪顆可以後吃（75%）。

這種在牛油果成熟度的數值化表達，會激活顧客對數字的感知程度，會産生類似“ 85% 成熟度的今天吃，75% 的可以放到後天也不會壞…”相關情境的隐喻聯想。顧客不知不覺中代入了購買牛油果後的情境诠釋，這種溢出效應會直接影響後續的消費行為。

簡單理解，這時使得顧客決策不再僅僅根據對牛油果成熟度的權衡，而是更加依賴已經代入的情境。

02 即刻App -展開和收起

使用即刻 App 的時候，「展開和收起」這個小小的細節很巧妙得擊中了我。它的交互和傳統的「展開和收起」邏輯不太一樣。

當用戶發布的動态超過某個字數時，超過的文本會被折疊起來，用戶可以點擊展開查看剩餘的内容。

傳統的做法：會把收起放在動态内容的末端，意思是當用戶念完之後，可以選擇再次折疊起來。

即刻的做法：會把收起放在動态内容的左下角，意思是當用戶不想念了，随時可以選擇再次折疊起來。

我的思考：

對于我來說，一段動态内容點擊「展開」很大程度是是被前面露出的内容所吸引，想要看更多。

但是，常常在「展開」之後，會發現某些動态隻是開頭精彩或标題黨，念了幾句就不想再念了。在用戶想着說要不要滑動屏幕看完它的取舍之前，相比傳統的做法，即刻 App 試圖不讓用戶啟動這種警覺機制，就預先為用戶準備好了最省力的方式，随時「收起」。

好比，我去電影院去看一場電影，開始被預告片吸引，看了一會發現情節拖沓，穿幫鏡頭比比皆是，在以往你需要思考「起身離開」和「忍受着繼續看完」的心理博弈之間掙紮。

如果電影院有個「不滿意免費退票通道」，你便不會受到沉默成本思維的限制，能更加自由的做出自己想做的決定。

03 即刻App-外置熱門留言

小宇宙 App 是我目前最常用的播客，沒有之一，先安利一波。

在小宇宙 App 發現頁，會為你推薦一些編輯精選的播客節目，會通過外置聽衆熱門留言，吸引你選擇，“别人都說好，那我是不是也要聽聽看？”

我的思考：

在小宇宙 App 中，對于新推薦的節目，去聽一期節目需要的時間成本太高 ，在不知道怎麼判斷哪個節目好不好時，聽衆的外置熱門留言會大大影響你的判斷。這種外部信息的影響，是便捷的，而你，恰恰就是會被這種效應吸引，訂閱了一個又一個播客節目。

其實在生活的方方面面你都被影響着。比如，你打算購置某品牌的汽車，但聽到朋友對該品牌不好的評價，你還沒去真實試駕過，與其他品牌進行比較，就草草放棄這個品牌。

然而，這些都是信息都是你未曾體驗或驗證過的，你在這個過程隻是在被動的接收朋友、品牌方灌輸給你的好，或者認為你需要、應該擁有。

這在心理學上被稱為“鮮活性效應”，人們會過分看重更為鮮活并因此更容易從記憶中提取的證據。

生動鮮活的案例在記憶中更容易被提取，會賦予過高的權重，此時人們會習慣性調動“系統一”，讓大腦中的直覺思維機制發揮作用，這樣在決策中特别容易犯“易得性偏差”錯誤。

不是說非得要去反抗這種效應，而是在做決定前，保留一份清醒，讓自己不至于喪失分辨的能力。

04 知乎 – 開啟推送通知

我發現知乎請求用戶開啟推送通知權限的彈窗做得很不一樣。

上圖是我截取知乎的界面，在界面中你會看到“你關注的@xxx 有新的創作”、“@xxx 贊同了你”的信息，在這個過程中，讓我啟動了聯想，如果不把通知權限打開，我就會 Miss 掉他們這些人的信息。

我的思考：

用戶第一次使用 App 時設定不允許推送通知已經成為了大多數人的習慣。

在知乎的做法中，我意識到社會屬性在産品中發揮的價值。人是社會關系的總和，在社會活動中，人與人之間必然會産生各種鍊接。而這種鍊接，則是影響人行動的重要因素。

在獲取通知權限的時候，從鍊接關系出發影響行動，是一個行之有效的方法。比如，你關注的人創作了新内容，不想錯過的話，授權通知吧！你的文章被贊同了，不想錯過的話，授權通知吧！你給好友發送訊息，不想錯過回複的話，授權通知吧！

這種情境代入感關聯了你的社會關系，每一個信息都與你的心理狀态相呼應，都與你有關，都會讓你期待和滿足，這一切對你來說都響應着行為的召喚。

05 法國圖書館-

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