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crm系統的功能和作用

科技更新时间:2024-11-16 10:17:00

crm系統的功能和作用（CRM系統是幹什麼的）1

CRM系統就是我們常說的客戶管理系統。它能幫助企業做到“以客戶為中心”，統一管理客戶、滿足客戶需求、維護客戶關系、優化銷售流程、提升銷售業績等。CRM既是企業的經營理念，也是企業的管理工具。下面我們來具體說說CRM系統是幹什麼的。

CRM系統的作用：

1、客戶管理

客戶管理，就将客戶數據統一管理，管控客戶的全生命周期。銷售人員可以随時查看和維護客戶數據，并且客戶數據可以在一定權限範圍内進行共享，客服人員在進行服務時，也能快速了解客戶詳情。員工離職時直接收回賬号，避免客戶數據随員工的離職而流失。

2、商機管理

直觀地展示商機的動态，輕松查看商機階段及金額，快速了解預期的銷售額完成度。使用Zoho用過CRM系統，銷售人員可以快速找到符合條件的商機，并對其進行快速操作。

3、數據分析

CRM系統可以對銷售數據進行全面分析，通過直觀的報表和圖表，将企業的線索、客戶、銷售收入等數據進行深入挖掘，幫助管理者和銷售主管了解各種銷售指标，例如銷售趨勢、營銷活動、銷售活動和團隊績效，迅速發現問題并做出決策。

CRM系統的價值：

1、減少企業人力成本

對于銷售來說，數據整理并不需要花費大量的時間；對于管理層來說，團隊管理數據化，更加直接和有效。

2、減少客戶開發成本

以市場為導向勾畫目标客戶畫像，高效的銷售開發渠道。準确的客戶畫像能夠極大地降低客戶的開發成本。

3、減少訂單執行周期

合同訂單的執行過程是自動的，不需要手動完成。既可以降低錯誤率，又能縮短訂單周期，降低訂單成本。

對于CRM功能，不同的企業有不同的觀點。企業在進行CRM選型時，要結合自身的需求。CRM軟件既是管理客戶、提升業績的工具，又是企業管理業務的助手。使用CRM系統對于建立良好客戶關系，提升銷售業績，輕松提高企業核心競争力。

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