何女士在蘋果官網上買了一部蘋果14Pro手機。她說遇上了一件奇怪的事情，手機無法使用電信的手機卡。

【1818黃金眼】官網買的iPhone14Pro，電信卡沒法用？

何女士：“裝電信手機卡這裡會跳一下，看。然後現在這樣，立馬就沒了，剛剛跳出來一下4G，立馬就沒了。”

記者：“打電話呢？”

何女士：“完全不行。”

10月14号，何女士收到從蘋果官方購買的蘋果14Pro，價格是12499塊錢。她把電信的手機卡插進去，4G标志短暫跳出來後，馬上就消失了，手機也變成無服務狀态。

記者的電信手機卡可以正常使用，何女士又把這張卡插進去，還是同樣的現象。她插入移動的手機卡，可以正常使用。

何女士：“換了一張新的卡之後，放進去還是不行，并且在電信營業廳裡面，也用了其它的電信卡，放進去都不行，所以我就非常的懷疑，這個手機它有沒有可能是合約機。”

蘋果客服：“您在我們官方訂購的産品，不是合約機，都是正版的。您這邊的序列号就是說GP9WF…是完全沒有問題的。”

何女士：“去蘋果萬象城的那家店，問了一下這種情況，是怎麼回事，店員說他也沒遇到過，這種類似的，建議我要麼退貨，要麼走維修。”

何女士想把原因弄清楚，她說蘋果杭州萬象城店的建議是，聯系線上客服。

蘋果客服：“讓技術同事在線上，幫您做一個免費的咨詢，排查看一下産品是否有問題。”

何女士：“你上周五就已經幫我轉過技術，技術到現在，沒有人聯系我。”

蘋果客服：“是這樣的。”

何女士：“你現在能幫我連到技術嗎？”

蘋果客服：“這邊可以馬上幫你轉接到技術的。”

蘋果技術客服：“可能需要再幫您做個升級，升級到我們高級顧問。”

再次轉接後，記者也表明了身份。

蘋果高級顧問：“因為您自己也做過了，相應的一個交叉測試，證明确實是設備存在一些問題。所以可能說，大概就是這個設備的問題，如果是設備的問題的話，具體我們還是比較建議，你去做退換貨，我也知道這個耽誤你時間。”

何女士：“所以你的意思，我浪費了這麼多時間和精力，要做的就是退掉，重新買個新的，再等兩到三周嗎？那如果我不認可這樣的方法，怎麼辦呢？”

蘋果高級顧問：“如果說您不認可的話，那我們可以把這個問題，提交到工程部去反饋，但是工程部那邊的話，協助給您處理的話，可能這個時間，我怕之後的時間會耽誤您，退換貨的時間。”

何女士：“那為什麼中間的時間成本，要我來承擔呢？”

蘋果高級顧問：“當然非常抱歉，我們也知道，确實是我們手機，現在有問題耽誤您使用。”

10月27号前，何女士可以享受14天無理由退換貨，但何女士希望蘋果方面能提供其它方案，蘋果高級顧問表示幫忙反饋。

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