2020年全國招洪水肆虐,多處受災嚴重,甚至多地超過了98年的洪水降雨量,首先向抗洪搶險的各界人士緻敬。
各位網約車司機師傅們經常在日常的營運過程中,會出現因客觀(交通管制,淹水火車過馬路等等)的原因導緻無法接到乘客。
近期最典型的就是因為淹水,或者是交通管制,導緻無法正常按照導航去接乘客。
這個時候,如果沒有其他的路好走,或者是找不到合理合适的方式去接乘客,可以自行取消訂單,并且向平台報備申訴。
關鍵點:“做出取消訂單的決定後,不能向乘客打電話說要求他取消,也不能讓乘客考慮怎麼辦 ”司機師傅們一旦做出需要取消訂單的決定,可以向乘客打電話直接告知,因為交通狀況的原因無法去接電話,這個時候如果乘客詢問您是否要他取消訂單,一定要堅決的回答他,那邊不用取消,由我們司機師傅自己操作即可。或者是當你做出取消訂單的決定之後,無需向乘客打電話,直接取消,然後按照流程報備申訴即可。
這個就是今天早上我碰到的,從北一環向肥西路北的方向遇到交通管制,無法正常到達。
這個時候要記得拍照。
留存這兩張照片。
然後直接選擇取消訂單。
系統會提示你有責任,這個是正常的體現,确認取消之後會提示你進行報備。
選擇導航平台工具問題。
然後寫上具體遇到的原因,把兩張照片提交上去,第1張是封路的,具體的狀況圖片證明這條路封了。
第2張是你車輛的導航截圖,導航上面會顯示這個路是紅線狀态,異常擁堵,另外也會。顯示你的車輛已經開到必須要拐彎的地方,但是你現在拐不了彎。可以用于輔助,證明你的确是無法正常到達。
報備的内容要寫清楚,因為堵車或者封路的原因,導緻無法到達去接乘客,并且現在也沒有其他方式可以去正常接乘客,所以隻好取消。
全部選擇好了檢查一遍沒有問題提交即可,一般第1次申訴是由電腦AI自動判斷,電腦a i是處理不了這樣的狀況的,所以第1次申訴會判你有責任。
遇到這樣的事情,不用着急,同樣的原因,同樣的理由,第2次重新申訴下由人工檢查,隻要你提供的證據真實可靠,并且整個行駛當中沒有違規行為
特别是不能打電話告訴乘客,我這邊淹了,水淹了走不了了,麻煩你取消一下吧,這樣的話。
或者是我這邊水淹走不了了,你看一下怎麼辦。
隻要沒有此類的違規誘導乘客取消的行為,此類申訴在平台規則上是應該給予通過的。
大家如果有還有類似的問題,或者其他疑惑。給我留言即可。
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