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也許好幾年前互聯網行業最熱的詞是B2B，B2C等詞，那現在互聯網最熱的詞莫過于O2O了，最早的團購模式，2014年興起的打車行業，以及現在競争最白熱化的外賣行業，還有很多其他垂直服務業也開始以O2O的模式去颠覆傳統行業。O2O是什麼？本質就是打通消費者和提供者之間的橋梁，消滅中間商，減少供求的信息不對稱，成本過高等問題。現在談及互聯網O2O，我們必然會涉及到一個詞：O2O閉環。

自從2013你那微信5.0版本推出微信支付以來，各大媒體開始大量報道這樣的資訊：微信已經完成O2O閉環。閉環這個詞到底是什麼意思呢？到底什麼是O2O的閉環呢？在這說下個人的一些想法

在這裡，我們先從O2O行業存在哪些困境開始說起

外賣模式的O2O：

用戶在外賣平台上找到商家，提交訂單，線上支付或者餐到付款，線下商戶把飯食送到用戶。在用戶和商家通過這一系列過程完成交易後，這個過程就算終止了。

但是平台對整個交易過程全部監控到了嗎？如果用戶選擇了餐到付款，用戶在線下有沒有和商家完成交易都不得而知。若平台的盈利模式是和商家進行分成，那商家在線下完全能說服用戶取消訂單（避免傭金的支付），這樣就會導緻外賣平台的處于被動地位。

團購模式的O2O：

線上完成下單，在線支付，得到短信驗證碼，線下消費，團購的整個流程就已經完成了。但是還是一樣，用戶在線下消費完就不再回到線上，這還隻是實現了從線上到線下的引流。用戶對此次線下的體驗是滿意還是憤怒，團購平台不得而知，并且無法跟蹤到用戶的具體行為。

這些問題的共同點就是O2O平台将用戶引流到線下之後，就失去了對用戶和流程的掌控，用戶最後到底有沒有完成交易，用戶的體驗效果怎麼樣，線上的平台都不得而知。

那這些問題解決的根本點在于什麼呢？那就是構造一個O2O的閉環。

如何去構造一個O2O閉環呢？

解決支付問題：

為什麼在線支付很重要呢？因為這個能統計到有效訂單數，在線支付不僅僅是支付，它還是交易形成的唯一标識。所以當微信推出微信支付後，就被認為是微信平台打通了微信平台上衆多O2O産品的閉環，支付的重要性不言而喻。

形成反饋機制：

支付問題的解決隻能統計到有效訂單數，但是還是不能把用戶從線下重新引流到線上，這依然不能形成一個閉環。所以還需要一套機制讓用戶去線上反饋這次線下的體驗。這就好比淘寶的買家評價體制一樣。

說了這麼多，那構造O2O的閉環能帶來什麼好處？

為什麼衆多互聯網公司都企圖去構成一個閉環？

掌握議價權：

由于在線支付是交易形成的唯一标識，所以平台網站有對下遊商戶的議價權，即在盈利模式掌握主動權，這樣對平台可持續發展有益無害。

廣告的精準投放：

由于掌握大量的交易數據，會形成大數據，而大數據有什麼用呢？平台可以利用這些第一手的大數據，去分析用戶的行為，喜好和特點，從而去更精準的投放廣告，并且能夠為每個用戶提供個性化的服務。

用戶的反饋：

O2O閉環的最後一環就是用戶反饋機制的形成，這個反饋包括正反饋和負反饋。正反饋即良好的口碑，口碑的傳播速度很快，會源源不斷的帶來新用戶。負反饋也很重要，它正是産品不斷疊代不斷優化的思路來源，要明白負反饋帶來的傷害隻是短期的，從長遠目标來看負反饋能促使産品不斷優化疊代。（當然這個前提是平台的産品經理會根據用戶的反饋去做優化，如果不去理會用戶的各種負面反饋那結果就是産品走向衰亡）

總的來說，閉環即信息流、資金流和物流都在自己的體系内運轉，平台掌握一切用戶行為，跟蹤到用戶一切數據。現在O2O産品都在緻力于打造自己的生态閉環，O2O的價值遠遠不隻解決用戶信息不對稱，消滅中間商這麼一點。如果想做大，一定要完成閉環。

本文由 @Tracy1kidd（Breakmind）原創授權發表，并經人人都是産品經理編輯。轉載此文章須經作者同意，并請附上出處(人人都是産品經理)及本頁鍊接。

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