正在緊張追劇時

電視忽然不能看了

這種心情

猶如一百隻小cat，400隻爪撓心

然後

冒着高溫

前往營業廳處理問題

卻一次次得不到解決

這種心情

猶如心中一萬隻……

青島市民小文

就正在經曆着這種遭遇

如果您家裡也在用這種設備

希望能夠給您提個醒

市民小文（化名）家裡安裝了聯通IPTV機頂盒，最近卻發現遙控器失靈，按照工作人員說的方法換了新遙控器操作也沒反應，小文按照工作人員的話 ，在電話回訪給了好評之後，問題卻一直沒有解決。中國聯通回應，沒有寬帶賬号或者綁定的手機号碼無法核實到底出了什麼問題。

聯通IPTV機頂盒換了，電視不能用了

7月23日，市民小文向城市信報記者反映 ，之前在辦理聯通寬帶時，獲贈了一部IPTV機頂盒，當時使用情況還不錯。但是，近期小文家裡換了電視機，在連接好聯通 IPTV 機頂盒後，雖然電視上出現正常的IPTV的操作界面，但是怎麼按遙控器都沒有反應，這是怎麼回事？

難道是電視機的問題？小文先給電視的售後撥打了電話，對方說既然出現了IPTV的界面，說明操作權在機頂盒，所以是機頂盒的原因，建議找聯通詢問情況。

随後，小文撥打10010反映問題，當天就有一名男性工作人員回複電話，說可能是IPTV升級導緻遙控器失靈，“最近這種情況很多”。

工作人員指導說，要長按遙控器上的“學習”鍵進行調試，但是小文家中的遙控器上并沒有學習鍵，工作人員建議到附近的聯通營業廳更換遙控器。

在換了新的遙控器後，小文按照工作人員說的方法進行操作，電視依然沒有反應，随後又撥打工作人員的電話，但是對方并沒有接聽。

小文說，之前按照工作人員的要求，在電話回訪的時候給了好評，但這件事到現在都沒解決，電視不能看，給小文和家人增添了不少煩惱。

資料圖片

中國聯通：

需要寬帶賬戶或手機号碼核實

由于小文沒有提供寬帶賬戶，也不願透露寬帶綁定的手機号碼，7月23日下午，記者聯系到中國聯通的工作人員，他表示沒有以上兩種信息無法核實小文家的IPTV 機頂盒到底有什麼問題。

工作人員說：“一方面我們會積極争取檢查，看看是否是共性問題，若是共性問題我們會聯系設備廠商研究解決方式；若是個别問題，我們會在了解用戶的具體情況後，安排工程師上門為用戶解決問題，讓用戶滿意。”本報将繼續關注。

其實

這也不是聯通IPTV第一次出問題了

之前

有青島市民家裡使用的聯通IPTV

去年開始電視就收不到

CCTV3、5、6、8台了

一直沒給解決

記者進行采訪

青島聯通内部也有多個說法

律師表示：

聯通這種降低服務質量的行為屬違約

消費者可依法索賠

另外，還有聯通IPTV盜播案件的報道

在2018年12月24日，山東省高級人民法院對“山東聯通被訴盜播央視節目信号”不正當競争糾紛案作出二審判決。判令中國聯合網絡通信有限公司山東省分公司(下稱山東聯通公司)、山東海看網絡科技有限公司(下稱海看網絡公司)立即停止被控不正當競争行為，改判山東聯通公司賠償山東廣電網絡有限公司(下稱廣電網絡公司)經濟損失5000萬元，海看網絡公司對于其中4700萬元承擔連帶賠償責任。

另外，根據此前的報道

聯通IPTV還存在嚴重的安全隐患

不知此事是否已經解決

通知稱：由于中國聯通集團公司在開展IPTV傳輸服務的過程中，存在嚴重違反國務院相關文件和國家新聞出版廣電總局《專網及定向傳播視聽節目服務管理規定》關于IPTV管理有關規定的情形，有嚴重安全隐患，對用戶權益造成損害。為此，國家新聞出版廣電總局于近日責令中國聯通、中國移動停止違規的IPTV業務，并對已開展的IPTV傳輸服務業務進行全面整改。

總之

不管是

突然罷工

還是

偶爾短路

亦或是

盜播被告

再或是

安全隐患

對于我們消費者來說

隻希望花錢可以買到相應的服務

城市信報記者 張盛倩

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