理貨員是指在敞開式銷售的連鎖店内,通過理貨活動,依靠商品展示與陳列、POP廣告、标價、排面整理、商品補充與調整、環境衛生、購物工具準備等作業活動,與顧客間接或直接地發生聯系的工作人員。在零售店鋪中,理貨人員是指不與顧客進行面對面商品交易活動的銷售人員。在零售店鋪的賣場中,收銀員與理貨員都是最基層的工作人員,在一定意義上,他們代表着零售店鋪的形象,是影響零售店鋪的商品銷售額的重要因素。
理貨員看似工作較簡單、普通,但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不體現着商店的整體服務質量和服務水平,他們的素質好與差,将直接影響到公司的生意和聲譽,所以隻有不斷地提高理貨員的素質和業務能力,才能使商店在激烈的市場競争中立于不敗之地,因此員工的基礎知識培訓非常重要。理貨員與總台的關系:顧客所購商品發生退換情況,理貨員應主動積極配合,并辦理好退貨或換貨有效手續,總台發放贈品或促銷商品時,如短缺或其他問題時理貨員應積極配合。
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