文 | 王吉鵬

編輯 | 代小君

——評國網江蘇電力行為信條建設的實踐意義

本文已刊登中外企業文化雜志 2019年1月刊

筆者在日前研究了國網江蘇電力《基于集團價值理念落地深植的員工行為習慣養成的探索和實踐》課題成果和《中外企業文化》雜志2018年第10期刊出國網江蘇電力無錫供電公司張東旭《把握行為塑造方法，讓企業文化建設不再知易行難》一文，筆者對課題成果及其行為信條進行了分析把脈，提出自己的評價與見解。

國網江蘇電力公司在企業文化實踐中堅持把社會主義核心價值觀融入企業各方面，有機地轉化為人們的共同的情感認同和行為習慣并能有效地輻射給利益相關者；堅持推動集團公司核心價值觀的落地深植，行為信條建設充分發揮價值理念的導向與凝聚作用，将集團核心價值觀和企業精神融入基層各項工作，探索企業文化進基層，落細落小落實。緊扣基層實際，實踐探索出一套務實有效的價值理念落地模式，開展文化管理實踐。加強基層企業文化建設，推動企業文化更好融入專業工作；提升基層職工對企業文化的認知認同度和行為轉化。國網無錫供電公司在持續地學習和實踐中，探索出的行為信條建設讓員工行為改變有方向、有動力、可預期，較好地解決了企業文化建設知易行難的問題。這些做法對于推進企業文化落地和集團文化建設具有很強的參考價值，不但對電網公司，對電力企業，即使在行業外也極具實踐意義。

對于企業文化落地，理論界大多隔靴搔癢，實踐界大都盲人摸象。其實，幾乎所有卓越企業都秉持少數幾個關鍵性的價值取向并賦予員工相當大的自主空間。在電力行業集團文化建設與管理中，集團文化建設的多樣性與集團文化管理的統一性矛盾在電力行業被高權力距離的行業文化特征所掩蓋，個性化的文化實踐不得不披上統一的套裝，就像個性鮮明的中學生們不得不穿着刻闆一緻的校服。所以我們就會經常看到企業文化被異化成企業文學。

國網江蘇電力公司從價值觀與行為信條，行為規範與行為信條，工作目标與行為信條，口号、格言、座右銘與行為信條等維度分析，得出行為信條的 5個特性，即内生性、指向性、包容性、約束性、易用性，并建立了一整套符合文化範式和企業實踐的流程方法。理論上不糾纏于流派，不淹沒于概念，隻講适用，直奔主題。我們知道，理論本身沒有好壞對錯，隻有适合與不适合。僅從這一點評價，這些理論探索完全符合理論的高度需要，同時在細部還有具有開創性。

企業文化不可能是秀才文化，搞出一大堆理念和讀本，不言而喻、不令而行才是企業文化的本質，企業文化重在實踐。企業文化實踐有深有淺，也可深可淺。有深有淺是文化建設與管理的水平問題，可深可淺是文化建設與管理的節奏把握問題。

國網江蘇電力公司項目成果圍繞安全、服務等重點領域，從服務投訴建議、安全隐患風險及業務部門反饋意見等多個渠道開展調查研究，梳理問題， 将核心問題、重點問題、急迫問題作為行為信條征集的“始發點、觸發點”。通過采集隊伍征集、面向全員有獎征集、員工自主征集等多種渠道，激發員工創新創意熱情，強化參與意識。

國網江蘇電力公司組建由相關領域跨部門人員組成的行為信條建設督導團隊，選擇有代表性的班組開展試點研究。通過前期調研準備、團隊成員群策群力、專家輔助建議、核心成員決策四個步驟，建立團隊核心成員和多數成員共同認可的若幹條班組行為信條。

綜上可以看出，項目成果提綱挈領，以行為信條這條金絲串起了安全、服務、發展的企業經營管理的各個要素，集千鈞之力而出一孔，精耕細作，實踐深度十分可觀。

同時課題成果又不急于求成，更不好大喜功，而是立足實際，循序漸進。比如他們在試點單位共采集各類信條502條，經過多次評審、篩選和征求意見，選出首批7個行為信條進行發布和推廣，發揮示範效應。

企業管理和發展的特殊意義

企業文化建設與管理有幾個通病， 比如：有組織而沒傳承；領導更疊之後經常是從頭再來，沒有傳承；有制度沒機制；有口号而沒措施；有管制而沒參與等等。這些問題是沒有辦法直接立項研究的，但是問題又無法回避，這就需要思維轉換。

企業文化就是一把手文化，這種認知根深蒂固。企業領導人和管理者的變換，幾乎就是企業文化工作者的災難。我們不否認企業領導人在企業文化建設與管理中的特殊作用，但是如何形成并相對固化可傳承的企業文化而不是某個人的作風，幾乎是國有企業共同的難題。

直接以操作層面的管理信條展開實踐，規避了基層文化實踐跟随領導人風格轉換的難題。針對其他問題，國網江蘇電力公司的項目成果有系統的管理體系和獎懲機制。形成信條精品激勵機制、信條更新機制和信條分級管理機制，強化過程管控。成果還從傳播機制創新和融入專業手段上下功夫，推進行為信條在崗位上落實，在專業實踐中深植，固模式、抓細節，使行為信條逐漸轉化成為員工日常行為習慣。

企業管理離不開文化，不同的文化背景就有不同的管理理論和方法，而管理的進步實際上是一種文化現象，管理同樣屬于文化的範疇。企業文化豐富了企業管理的文化内涵，提升了企業管理的文化品位，實現了企業管理的本質躍升。

國網江蘇電力公司項目成果在管理效益、經濟效益和社會效益上帶來很大的提升。行為信條建設激發出員工幹事創業的内生動力，管理效益取得了實質性的突破，行為信條的構建與實踐，經濟效益取得突破，支撐保障了公司發展目标的實現。行為信條的構建與實踐，深化了員工對價值理念的認知認同，有力推動了隊伍作風的轉變，也形成了十分正向的輻射作用，産生了顯著的社會效益。

在國網江蘇電力公司，企業文化建設工作帶來了實在的好處的認可度達到85%；公司2017年年度投訴量同比下降39%；公司囊括2017年國家同業對标“綜合标杆”“業績标杆”“管理标杆”3項第一；獲得全部10項“專業标杆”，其中7項位列第一。

文化建設包括一系列複雜的工作， 很多企業在文化建設中都存在以下問題：

一是文化工作開展的随機性很強， 往往是一會兒想起來搞個活動，一會兒搞個主題，一會兒搞個競賽，缺乏統籌規劃。

二是各種工作間的協調性比較差。有些方面可能開展了過多的工作，有些方面卻被忽略了，相互之間也缺乏有效的促進。

三是資源沒有被高效整合利用。每開展一項工作就需要重新調動各方面的資源，每次都需要重複做很多工作， 工作中取得的成果往往是一次性的，得不到很好的利用。

國網江蘇電力公司管理信條的實踐做法，在企業文化建設與管理的協同性、效用性和持久性等方面開創了先例，在行業内是領先的，在行業外也處于前列，無論是理論研究還是實踐探索，都具有标杆價值，值得總結、提高、推廣。

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