群衆滿意度測評持續在低位徘徊；群衆不滿意、民警輔警委屈、領導眼中的“老大難”……

2021年2月，從濱州市公安局交警支隊科技科調任濱城區交警大隊任副大隊長兼車管所所長的李波，一直在思考這樣一個問題，如何用最短的時間赢得群衆滿意？

經過一年的努力，如今，山東省濱州市公安局交警支隊濱城區交警大隊車管所群衆滿意度穩居全市前列。面對這份亮眼的成績單，李波向記者講出3點取得好成績的秘訣。

01

車管所長公開手機号碼

想讓群衆滿意，首先要知道群衆的訴求。為了暢通群衆訴求渠道，李波公布了自己的手機号碼。說幹就幹，李波在車管所的導辦台和各服務窗口的宣傳闆都公布了自己的手機号碼，同時還有這樣一句話——“有事您說話，有事您找他”。“開會的時候，熟人來電話我立馬就挂掉，但是有群衆打來電話我肯定接。”剛公開電話時，李波經常接到群衆反映問題的電話。不管手機幾點響，不管身在何處，他都會立即接聽。

除直接與群衆溝通，李波還和同事對群衆反映的問題逐條分析，每一條都親自回訪當事人，問清楚群衆投訴的問題和不滿意的原因。有誤會的做好解釋工作、争取諒解，确有問題的提出解決時限、解決措施，之後将處理結果及時反饋給群衆。

在梳理群衆不滿意事項的過程中李波發現，很多問題不僅群衆不滿意，辦事民警輔警也是一肚子委屈。李波把自己“泡”在服務大廳，仔細觀察每一項業務的辦理過程。

經過一段時間的調研和分析，他發現，群衆不滿意的原因一是窗口服務态度不夠熱情周到，二是工作效率不高。而民警輔警由于長時間固定在一個窗口，機械地從事單項業務，也容易出現職業倦怠。

02

用群衆笑臉檢驗黨建成效

問題收集上來了，如何破題？在一次大隊黨支部集體學習中，李波找到了答案，破題的關鍵是抓黨建！抓工作就要從抓隊伍開始，最核心的内容是抓黨建，以黨建帶隊建，黨建工作成效要讓群衆檢驗。濱城區交警大隊黨支部班子确定這一工作思路後，李波帶領車管所全體民警輔警開始攻堅。

在一次次主題黨日活動、黨小組學習中，車管所黨員民警輔警深入交流心得體會。在一場場有“辣味”的學習交流活動中，車管所民警輔警的思想“總開關”越擰越緊。

思想上擰成一股勁，改變也悄悄發生在每一天。

車管所大廳正中央設置了“辦不成事”反映窗口，專為群衆解決疑難業務；實行延時服務，幾點下班取決于最後一名辦事居民辦完業務的時間；群衆詢問業務時，不僅要口頭解釋清楚，還要打印出所需資料清單……

為提升窗口民警輔警的業務能力，濱城區交警大隊車管所分批組織全體民警輔警到市車管所跟班學習，同時邀請1名市車管所的業務骨幹來所裡開展“傳幫帶”，進行手把手指導。通過“走出去 請進來”相結合的方式，車管所窗口服務人員的工作能力大幅提升。

03

智慧警務讓服務更高效

如何提升車管所大廳的科技感、現代感？作為一名長期在科技科工作的80後民警，李波在科技助力上動起了腦筋，能不能靠研發個軟件或者小程序解決？

李波想到，很多科技公司在研發産品時最缺乏的就是貼合基層需求的“好點子”，而長期鑽研業務的他最不缺的正是研發思路。

抱着試試看的态度，李波與之前在科技科聯系過的公司對接，沒想到幾家公司都對他的想法産生了濃厚的興趣。靠着這個“懂科技的車管所長”的創意，濱城區交警大隊車管所不花一分錢争取到了評警系統、智能機器人、駕駛證制證機等一系列高科技産品，車管所在改革創新上邁出了重要的一步。

2021年6月，濱城區交警大隊車管所研發“服務行不行，請您評一評”評警軟件，群衆辦理完業務後，評警系統會在PAD屏幕上顯示“贊”和哭臉，群衆評價結果直接在服務大廳大屏幕顯示。如果群衆選擇哭臉，所長和責任民警手機會立即收到不滿意信息，第一時間來到窗口了解群衆訴求。

每天8時，機器人“小智”會自動前往一号窗口。它擁有智能語音、自動感知等功能，可回答75項車駕管業務信息和相關問題。它還是一台自助業務處理機，可辦理補換領駕駛證、補換領行駛證、變更聯系方式、違法處理、繳納罰款等多項車駕管業務。

同時智能機器人與車管業務大廳叫号系統和評警系統對接，當窗口發生不滿意警評時，機器人自主運行到該窗口，與群衆進行人機交互，等候所長介入。

來源：新警事兒

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