很多團長做門店的生意可能是一把好手，但是可能因為是第一次做線上的社群團購生意，可能并不太清楚怎麼去維護客戶關系，所以小編特地問了一些做的好的團長，總結了一下他們的經驗，來分享給大家。
在做社群生意的時候，微信其實給我們提供了一個簡單的用戶管理工具，就是在用戶界面的标簽和描述功能。我們可以把一些我們已經知道的顧客信息放到描述裡，比如顧客的門牌号、愛好、生日、家庭成員、喜歡吃的一些東西等等，這樣做，我們可以清晰的知道我們的用戶都喜歡什麼。
同時我們可以把顧客分為幾個層級，根據顧客的層級不同，來分層維護。接下來我說一下我總結的用戶分層。
第一層顧客：
購買頻次高、購買金額高、商品出現質量問題易溝通的顧客。
比如針對第一層用戶，這些用戶其實就是我們的優質顧客，針對這些顧客，我們可能要重點維護，比如在顧客生日或者重要的家庭成員生日的時候，我們送去一些祝福，禮品或者紅包。或者當顧客某天買的東西比較多，我們是不是可以提供送貨，或者用戶自己來取貨的時候我們送一點小禮品。或者月底的時候，我們給用戶包一個紅包。還有就是比如遇到售後的時候，我們可以第一時間幫助顧客處理好。
第二層顧客：
購買頻次高，購買金額低，但是在群内很活躍。
第二層的用戶，其實按照購買頻率，這些顧客的購買需求還是很高的，隻是購買力不強，這些顧客需要我們來進行長期的維護， 比如當上架一些特價商品，或者性價比高的商品的時候，我們可以單獨推送給這類顧客。然後在社群中，我們可以多和這類顧客交流，來提高社群活躍。同時我們可以引導這類用戶主動進行曬單，來引導其他顧客下單購買。
第三層顧客：
購買金額低、購買頻次低、售後頻率高的顧客。
第三類顧客可能需要我們長期跟蹤，比如平台上一些秒殺品的時候，我們要單獨通知顧客。來增加顧客的下單頻次，同時顧客來取貨的時候，我們可以給顧客推薦一些其他商品，看看有沒有購買意向。同時這類顧客的商品到貨後，我們可以先提現看一下商品質量，如果外表看起來沒問題，等顧客取貨後，我們可以進行回訪，問一下商品質量怎麼樣，如果不好，我們及時售後在給顧客一個小紅包進行安慰。
以上是小編根據其他團長的經驗，總結的顧客維護小妙招，希望對您有所幫助。
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