在《未成年人保護法》實施一年之際，南方都市報、南都大數據研究院與監管方向同頻共振，再次發起系列報道，繼測評150款熱門手遊的防沉迷成效之後，本期推出破壞網遊防沉迷規則的灰黑産現象調查，通過及時發現問題、探讨治理思路，以期為未保措施的進一步落實，為網遊行業的健康發展，為未成年人健康成長獻計獻策。

今年寒假期間，一名10歲小孩在某電商平台消費了8000多元，用于購買遊戲“迷你世界”的虛拟币，其中平台商家賺取了1000多元的差價利潤，餘下的錢則以“迷你币”的形式充到了孩子的遊戲賬号中，遠遠超過未成年人充值限額。在遊戲防沉迷新規之下，南都記者調查發現，各類平台提供的遊戲代充服務，成為了未成年人繞過防沉迷機制的渠道。

利用惡意退款漏洞

玩家充值是遊戲企業的重要收入來源，玩家為了獲得或升級遊戲材料、道具、角色皮膚等元素，往往會花錢購買虛拟資産，遊戲行業“氪金”一說随之誕生。

南都記者了解到，遊戲代充服務最初活躍在電商平台，後來社交平台和以“Bigplayers”和“交易虎”為代表的代充APP成為了遊戲代充的新戰場。南都大數據研究院發起的民調顯示，将近五分之四的受訪者表示，在淘寶、閑魚等電商平台看到過遊戲代充服務，超過三分之二的受訪者接觸過交易虎、Bigplayers等遊戲代充APP，另有近三分之一的受訪者表示在QQ、貼吧等代充平台看到過遊戲代充。

“點券直充七折”“超低價代充”等宣傳語在電商平台中被代充商家廣泛使用。如在某大型電商平台搜索“遊戲代充”，返回結果的商品銷量數以萬計，熱門遊戲在該平台上均能找到代充服務。

社交平台上的代充服務更是層出不窮。如貼吧“代充吧”内粉絲達3.4萬，代充服務提供者紛紛在帖子内附上自己的信用證明來吸引玩家。此外，還能發現許多标題為“收充值徒弟，包技術，包教會”“收大量蘋果ID，傭金可觀”“求國外ID合作”等帖子。

代充商家是如何實現低價代充的？上海協力（杭州）律師事務所律師曾祥欣向南都記者表示，代充的種類複雜，在相同的交易形式下，既有可能是盜刷信用卡類的金融詐騙，也有可能是内部人員利用職位之便篡改服務區數據，還有可能是普通商家利用針對特殊情況的優惠充值渠道賺取利差。

不少代充商家抓住了禮品卡、彙率、退款和黑卡等漏洞或渠道。據了解，海外流行的禮品卡常會随着一些活動贈送或者打折出售。代充商家可通過國外賬戶或虛拟地址使用這類國外禮品卡，對國内遊戲進行充值，以賺取中間差價。因此才會有代充商家在網絡上發布“求國外ID 合作”“求大量禮品卡”等相關内容帖。蘋果禮品卡和谷歌禮品卡是代充商家最常用的禮品卡渠道，在電商平台和社交平台搜索“禮品卡”“某國禮卡”均能發現大量的倒賣禮品卡的商戶。

在蘋果應用商店，虛拟商品在每個國家有相對固定的定價，不會因實際彙率變動而頻繁改變，因此國内代充商家常以采購虛拟商品或低價禮品卡的形式，來為國内用戶充值，賺取其中的彙率差。

北京雷騰律師事務所律師王軍義向南都記者表示，如果代充商家以賺取彙率差的方式完成代充，涉嫌私自買賣外彙、變相買賣外彙、倒買倒賣外彙或者非法介紹買賣外彙行為的，将面臨外彙監管機構的警告、沒收違法所得、罰款等處罰，構成犯罪的，或将被追究刑事責任。

惡意“退款”也備受代充商家青睐。南都記者了解到，玩家如果将賬号密碼給了商家，代充商家幫玩家充值後會進行退款操作，這一系列操作是為了鑽蘋果“退款政策”的漏洞。蘋果應用商店為了保護消費者權益，可以在滿足一定條件下進行退款服務。整個“退款代充”的流程為：玩家以低于正價購買——提交賬号密碼——代充使用正價在官方充值——玩家收貨——代充申請蘋果退款——全額收回充值金額。在“退款”操作下，玩家如若被查出惡意退款行為，可能會被扣除相應道具或封号處理，但代充商家卻不擔責任，甚至拿到退款即跑路。此外，退款操作時，代充商家會索取玩家的蘋果ID和密碼，用戶信息完全洩露。

調查發現，代充行業還存在着“黑卡代充”渠道。“黑卡”即為來路不明的信用卡。部分違法分子竊取公民信用卡賬号信息，賣給代充商家，代充商家再在蘋果系統内進行盜刷。在進行“黑卡”代充時，代充商家會詢問玩家的遊戲賬号和密碼，将遊戲賬号轉移到自己的iOS設備上，然後用綁定了黑卡的id充值。代充商家盜用從黑客低價購買到的黑卡信息，在卡主發現被盜挂失的這段期間，賣家可以随心所欲刷卡。“黑卡代充”的價格往往遠低于原價，封号風險最高，其中還涉及盜刷信用卡等直接觸犯法律的行為。

王軍義律師向南都記者表示，這類非法行為一般在非法獲得境外信用卡、利用境外信用卡預授權功能、綁定蘋果手機、在蘋果應用商店完成盜刷的場景下比較多見，應用商店的非實時結算機制給不法分子可乘之機。王軍義建議，除了對這類買賣信用卡以及進行詐騙等非法犯罪行為進行嚴厲的刑事打擊外，遊戲開發商、運營商應該通過技術手段提高對異常充值行為的識别能力，提高風險防範能力，對充值頻率、充值地點等明顯異常的情形，及時做出應急處置，甚至做出限制或者禁止行為。

從業者暗含“内部人士”

在五花八門的代充方式下，玩家在社交平台和電商平台通常接觸到的是“中間商”，該中間商是非法代充從業者和玩家的橋梁，他們進行宣傳和接單工作。中間商接到玩家的下單付款後，會将單子轉到從事代充行業的人員手中，非法代充從業者則會通過已獲得的代充渠道為玩家充值點券。

“一個币一個币地刷，不會被發現”“有自己的内部交易群，入群需交3W”，有業内人士向南都記者表示，在代充從業者中，不少遊戲公司的“内部人員”活躍其中。部分遊戲運營商有豐富的員工福利，例如優先獲得測試資格或在計費時提供大量折扣。内部職員可以利用該福利，将低價購買的遊戲“點券”等原封不動地高價出售給第三方平台來賺取差價。其可以利用特權和程序來無成本刷“虛拟币”或“虛拟道具”等遊戲元素，再通過直充或賬号内轉贈的方式實現低價代充交易。

在各大電商平台上，可以發現許多經營5年以上的代充店家，标榜自己是“正規渠道”。南都記者查證過程中，在社交軟件上發現數條内容為“XX旗下遊戲代充，各大平台代充，懂得人來聊”的相關帖子。

未成年人無限制代充

對于未成年人選擇遊戲代充的原因，絕大多數受訪者認為是防沉迷限額，四分之三的受訪者認為代充的價格低、優惠多；亦有超過一半的受訪者認為代充商家的營銷花樣會吸引未成年人進行遊戲充值。

還值得注意的是，近九成的受訪者反映遊戲平台對于其他玩家贈予未成年人賬号道具、點券紅包的價值未設置上限，這導緻代充可以通過“贈予”的方式無限量給未成年人賬号充值；八成多受訪者認為遊戲平台應在每次充值時設置人臉識别，以确認是玩家本人充值，而非代充；亦有超過60%的受訪者認為遊戲平台存在技術漏洞。

南都記者在某電商平台實測，以“迷你币”為關鍵詞進行搜索，發現存在大量提供代充值服務的商家。随機進入一家，記者提供未成年玩家的迷你号，付款128元之後，商家口頭詢問“充值業務需要您回答是否成年且是否知曉虛拟商品一經充值無法退款”，得到“是”的答複後，充值成功到賬（實際到賬116元）。商家全程并未讓提供任何證明材料或信息輔助核實身份。記者核查發現，通過該代充渠道，年僅10歲的未成年人遊戲賬号确能收到充值超額的遊戲虛拟币。

在其他電商平台内，南都記者也發現，代充商家隻會在商品詳情頁面表明“未滿18歲禁止消費”，或口頭詢問買家是否成年，并不會進行有效的身份驗證，未成年人輕易實現充值。這與南都本次民調結果一緻：超過85%的受訪者認為商家不會杜絕未成年人使用代充服務。

而在社交軟件上進行交易，更無需進行任何實名認證，未成年人代充行為并不少見。一名為“桃園綿綿子”的貼吧用戶發布了一則代充帖，表示能8-8.5折代充多款網遊，并附上了微信号及QQ二維碼。南都記者掃碼加入了“綿的1群”，群内多達1873人，是一個代充商家和玩家的線上交易群。值得注意的是，群成員信息顯示00後用戶占比超過六成。

專家建議

應持續研究新問題

加強監管

上海協力(杭州)律師事務所律師曾祥欣表示，因為會損害遊戲公司的利益，代充被幾乎所有的網絡遊戲用戶協議所禁止。其次，根據情節的不同，代充者在刑事上可能涉及職務侵占、信用卡詐騙、盜竊等違法犯罪；在民事上可能涉及違約、不正當競争等民事責任；對于部分在遊戲公司規則框架内的代充而言，也有可能不具有違法性和違約性。

南都大數據研究院發起的民調結果顯示，将近五分之四的受訪者支持監管部門出台相關措施，嚴懲代充涉及未成年人的情況；有60%的受訪者認為父母應當管理好自己的支付賬号及密碼，防止未成年人進行遊戲相關的非理性消費。

上海申倫律師事務所律師夏海龍認為，考慮到此類灰産的特點，應加強對電商平台、第三方支付平台、電信運營商等關鍵環節的主體責任要求，上述平台應嚴格依法履行對相關用戶、設備、交易的審核義務。王軍義律師表示，監管部門應持續加強未成年人網絡保護及新問題的研究力度，及時出台細化措施加以應對。

出品：南都大數據研究院

網絡内容生态治理研究中心

研究員：王一雪 林芯芯 實習生：付思童

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