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如何做好客戶的分類及管理

知識 更新时间:2024-11-29 13:39:13

  可以借助CRM系統,設置不同的字段,可以通過消費金額、地區、性别等等關鍵字段進行分類,對不不同類别的客戶提供不同的服務,從而提升客戶滿意度。

  例如:按照消費金額将客戶分為優質客戶、中間客戶和低質量客戶。那麼,對于消費比較高的優質客戶,就可以為其提供特殊的服務(定制化等),在這些客戶身上花費更多的時間和精力;對于中間客戶,積極開發其價值,因為他們的潛力往往沒有被開發出來;對于低價值客戶,在确認他們不會花費更多的金錢之後,就可以将放棄持續跟進,做好基礎維護即可。

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