如今，互聯網的作為媒體的傳播能力超越了以往的任何一種媒體，做好網絡公關勢在必行。但在網絡營銷實踐當中，企業會經常遇到危機公關的情況，如何應對突如其來的危機十分考驗企業危機公關處理的能力88064768
網絡危機公關是指利用互聯網能對企業的相關品牌形象進行公關，盡可能地避免在搜索企業的相關人物與産品服務時出現不良信息。但在企業經營過程中，有時候做不到“未蔔先知”，而隻能選擇“亡羊補牢”去應對危機公關。
危機公關具的特征
1.意外性
危機爆發的具體時間、實際規模、具體态勢和影響深度，是始料未及的。
2.聚焦性
進入信息時代後，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就像大火借了東風一樣。
3.破壞性
由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什麼性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導緻決策失誤，從而帶來無可估量的損失。
4.緊迫性
對企業來說，危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。
網絡危機公關的重要性
如今是一個互聯網高速發展的時代，随着網絡的普及以及社會公衆對網絡的使用越來越頻繁，網絡對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力，網絡已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網絡上信息傳播迅速，短時間内就能産生巨大的影響力，網絡日益成為企業日常公關活動的主陣地。
網絡可以擴大企業品牌宣傳，也可以對企業形象産生負面影響，如果企業不重視網絡的傳播作用，對網上關于本企業的一些負面消息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，損害企業的對外形象。網絡信息傳播迅速，任何細小問題都有可能在短時間内變成輿論熱點，企業在日常管理經營過程中要時刻關注網絡口碑的變化，防止企業經營中一些細小問題或負面報道擴展為大問題或全國新聞，及時消除負面報道，防止事件擴大。
危機公關如何應對？負面信息如何處理？
危機公關爆發之後，媒體上會爆出批量的負面信息，應對危機公關事件除了針對危機的解決方案之外更多的時候是處理這些負面信息。建議企業不要盲目删除負面信息，找到問題的根源連根拔起才能根治問題。
1、找到問題根源解決問題
2、進行正面新聞的超量回應;沖淡負面信息。
3、正确地面對負面信息帶來的問題并正面回應解決，給大衆以負責任的态度。
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