公測炸服是一回事，如何處理又是一回事。

文/馮夢陽

12月9日，由B站代理的二次元遊戲《終焉誓約》正式上線公測，但這兩天，該遊戲卻在TapTap上獲得了8607條負向評價，評分已經降到了4.5；在B站的評分也相應降到了3.5。

該遊戲原定于當日11時公測，但到點後，玩家卻發現無法進入遊戲。11時17分，遊戲官方發布公告稱，由于機房網絡波動導緻部分玩家無法進入遊戲，并制定了相應的補償方案，維護時間每增加1個小時，将補償給玩家1000羅蘭鑽。

據了解，玩家在《終焉誓約》中抽卡需要250羅蘭鑽，也就是說按照補償方案，每小時相當于贈送4次抽卡機會，該方案相對其他遊戲來說已經非常可觀，不過，官方的“大方”也成為了後續遊戲深陷輿論風波的重要因素。

3個小時後，也就是《終焉誓約》開服當日的14時，官方再次發布公告稱，遊戲目前已經停機維護，開服時間待定，并保證除了此前3個小時将補償的3000羅蘭鑽之外，之後維護時間每增加1小時，将補償給玩家1500羅蘭鑽（折合6抽）。

開服當日21時左右，距離原定開服時間已經過了10個小時，官方第三次發布公告，稱遊戲還在停機維護中，确認了21時前需要補償玩家的13500羅蘭鑽（折合54抽），并表示21時後維護每增加1小時，将補償給玩家1500羅蘭鑽，同時追加補償20張抽卡券。

由于兩則公告相距了7個小時，玩家們似乎也意識到這款遊戲的炸服事件不會太快結束，紛紛在論壇上玩起了道歉補償聲明的梗，相關輿論也開始發酵。

而到了開服次日，也就是10日的淩晨2時，距離原定開服時間已經過了15個小時。《終焉誓約》官方第四次發布公告，表示“遊戲确認開服時間為12月10日12時”，并對這次炸服事件道歉，将在遊戲開服時補償給玩家20000羅蘭鑽和20張抽卡券（合計100抽）。

雖然部分玩家認為這份道歉聲明言語還算懇切，但是官方在補償方面卻大打折扣，如果按原定的補償方案，那麼延遲開服的25個小時裡，官方需要補償給玩家36000羅蘭鑽和20張抽卡券，也就是共164抽，而補償減少的部分，成為了引爆輿論的導火索。

在玩家看來，補償數量的多少不是關鍵，他們更多是對官方更改補償方案的行為無法接受。而在愈演愈烈的輿論風波中，《終焉誓約》官方發布了第五次公告，遊戲也沒能在10日12時正常開服，之後官方再無動作。

為什麼這麼長時間，《終焉誓約》還沒有修複好服務器？我想一方面是由于輿論不斷發酵，導緻更多玩家來圍觀事件；另一方面也是上文所說的官方的“大方”，導緻許多玩家可能會因為“100抽”的福利而湧入服務器，這兩個原因都可能會延緩服務器的修複進度。

此外，今天下午TapTap和B站也對該遊戲的論壇進行了屏蔽，這可能也是對輿論發展的一種限制。

還有一點令人感慨：《終焉契約》曾在微博上表示，遊戲在2016年就已立項，并于2019年12月宣布由B站獨家代理，開始正式預約和首測招募。

也就是說，在正式公測前，團隊已經對遊戲進行了5年研發和2年測試，遊戲卻在上線時遭遇了這樣的狀況。

截至發稿，距離遊戲原定公測時間已經過了36個小時，官方承受的壓力也越來越大。如果問題能夠盡早解決，或許他們還有機會接住流量，把吃瓜群衆轉化成用戶；但如果服務器遲遲不開，遊戲的口碑将受到更大的打擊，他們也将面臨後續檔期産品的競争。

希望在未來，所有産品在上線時都能做好測試，準備好各項應急預案，讓類似的事故不再重演。

遊戲葡萄招聘産業記者/内容編輯，

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