現實中，收快遞經常是沒接到電話，快件卻被放在了快遞櫃或者代收點。如果快件丢失，責任誰來擔?這不，阜陽市颍州區就發生這麼一件糾紛案，當冒失的快遞員遇上辭職的收件人後，價值6000多元的貨品就丢了。誰來進行賠償?看法院如何判。

2020年4月16日，快遞員小張(化名)和往常一樣給客戶送快遞，其中有三件快遞收貨地址為阜陽某服裝店，收貨人為朱某某。小張給這個服裝店送快遞有一年多，每次都是準時無誤。這次，因為派送快件較多，有些匆忙，小張看服裝店沒有人，将東西放在店内便離開了。

幾天後，小張接到了投訴電話，服裝店稱沒有收到快遞。小張有些詫異，經過詢問，收貨地址沒有錯，但朱某某半年前就已辭職離開。因她是店長，所以服裝店老闆沒有及時更改收貨人。在物流信息平台查詢，此次投遞也沒有朱某某收件的簽名。

朱某某說，自己沒接到小張的電話，對這三件快件并不知情。

價值6000多元的快件不翼而飛，到底該誰來賠償?服裝店老闆姜某某訴至法院。

近日，颍州法院對此案進行了審理。

法庭上，小張堅持快遞準時送達，出現差錯的主要原因是收件人的信息錯誤，所以廠家和服裝店應擔責。

朱某某辯稱，自己離職了，沒有代收快遞的義務，快件丢失是快遞公司内部投送機制管理不善造成的。

法院經過審理認為，案涉快遞經過南京某體育用品有限公司出具證明，價值為6578元。原告某服裝店向朱某某主張返還物品，但未出具充分有力證據，無法認定朱某某收到物品。

按照《快遞暫行條例》，經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。小張在投遞物品時徑直放下便離開，未要求收件人簽字，應當承擔案涉物品滅失的民事賠償責任。

最終，法院判決小張賠償阜陽某服裝店損失6578元。

說法

問：快件丢失誰賠償?

答：情形一：在簽收前丢失。依據民法典，标的物毀損、滅失的風險，在标的物交付之前由出賣人承擔。故買方可跟賣方協商解決，要求其換貨、退款或賠償，賣家在承擔相應賠償責任後可以向快遞公司追償。

情形二：快件在代收點丢失。快遞公司未經買方同意，擅自将快遞置于代收點後丢失。根據電子商務法規定，交由他人代收的，應當經收貨人同意。故此時應不視為交付(簽收)，買方仍可向賣方主張權利(補貨、退款或賠償)。

快遞公司經買方同意，将快件置于代收點後丢失。此時賣家即完成了交付貨物的義務，貨物毀損滅失的風險與賣家無關。如果是有償保管，代收點應承擔損害賠償責任;如果是無償保管，若代收點證明對快件丢失沒有故意或重大過失的，不承擔損害賠償責任，買方隻能自行承擔損失，其他情況由代收點擔責。

問：快件丢失後，應賠償多少?

答：快件丢失應按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定，賠償方式有兩種：寄件人為快件保價的，按保價金額賠償;沒有保價，依據郵政法和民法典相關規定賠償。郵政法規定，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。民法典規定，按照市價賠償，即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。

問：維權過程中，需要留存哪些證據?

答：單号截圖，留存産生交易糾紛的訂單号;客服對話記錄截圖，比如客服不兌現下單時的承諾，就找到當時的交易快照;購買前跟客服核對的權益沒有兌現，就截圖客服記錄;貨物毀損圖片，貨物有損壞，商家不肯承擔賠償義務，就截圖貨物損壞細節圖和客服對話等。

記者 楚楠楠 實習生 吳慧

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