1、表明自己理解顧客的态度,态度認真細緻。
2、盡快引導對方講明投訴要點,存在的問題。
3、聽清并記錄情況後,分析産品常規特性,告知用戶解決方案和程度。
4、提供初步處理方案給客人,詢問客戶的意見。
5、向客戶明确承諾質量保證,随客戶辦理售後産品維護手續。
6、禮貌送客戶,客戶辦完一切手續後,起身緻意送客。
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