1、檢查文件,形成工作的總體概念:工作的使命、主要職責和任務、工作流程。
2、準備一個初步的觀察任務清單,作為觀察的框架。為數據收集過程中涉及的還不清楚的主要項目做一個注釋。
3、在部門主管的協助下,對員工的工作進行觀察。
4、在觀察中,要适時地做記錄。
5、根據觀察情況,最好再選擇一個主管或有經驗的員工進行面談,因為他們了解工作的整體情況以及各項工作任務是如何配合起來的。
6、确保所選擇的面談對象具有代表性。
7、檢查最初的任務或問題清單,确保每一項都已經被除數回答或确認。
8、進行信息的合并:把所收集到的各種信息合并為一個綜合的工作描述,這些信息包括:主管、工作者、現場觀察者、有關工作的書面材料。
9、在合并階段,工作分析人員應該随時獲得補充材料。
10、把工作描述分發給主管和工作的承擔者,并附上反饋意見表。
11、根據反饋意見有,逐步逐句地檢查整個工作描述,并在遺漏和含糊地方做出标記。
12、召集所有觀察對象,進行面談,補充工作描述的遺漏和明确其含糊的地方。
13、形成完整和精确的工作描述。
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