農行甯波市分行營業部營業大廳

農行工作人員指導客戶辦理掌上業務

日前，中國農業銀行甯波市分行營業部正式喬遷至東部新城——甯波市行政服務中心商務圈，盛大開業。從彩虹北路88号，到河清北路456号，這曆史性跨越的一步，也是農行甯波市分行金融服務品牌再度轉型升級的重要一步。在金融機構林立、毗鄰行政中心的核心商務區，農行甯波市分行營業部将譜寫好智慧金融、優質服務的主題曲，傳承“書藏古今，港通天下”的甯波書香文化，搭建經營與轉型發展、員工與客戶齊生共長的金融“百佳”服務平台，打造智慧新概念旗艦網點的閃亮“名片”。

“智慧港灣”

金融服務譜華章

在嶄新的營業大廳，随處可見智能化的金融服務設施。“您好，我是小暖，請問您有什麼需求？”一進門，高顔值的AI數字大堂經理“小暖”正微笑着恭候每一位客戶光臨。她形象優雅，動作自然，能自主交互問答，從業務指引、産品介紹到百科知識，可以為客戶提供豐富多樣的咨詢服務。這款基于人工智能技術的數字機器人，在甯波金融圈中是一道獨特的風景。

大廳中央，四扇“各有千秋”的智能屏風十分吸引眼球。一幅電子卷軸展開，一款款定制化的金融産品躍然其上，這便是其中一面“數字金融超市”屏風。這裡展示的是面向個人與企業全生命周期的金融業務産品，以客戶為中心，提供“量身打造”的金融套餐。“我們把個人業務分為了青蔥歲月、風華正茂、錦繡年華、金色時光四個階段，分别針對不同年齡階段人群的需求，推出留學貸款、基金定投、重疾險、住房貸款、個人助業貸款等金融産品。”營業廳工作人員介紹，而在對公業務方面，則是根據企業初創期、成長期、成熟期三個階段，推出相适應的信貸産品。在另一側的休閑功能區，頗有意趣的全景VR視界，讓客戶宛如置身全國的名山大川，如身臨其境般地合影留念，一解疫情當下大家難以出門旅遊的困苦，讓智慧服務更“有溫度”。

新網點硬件設施更加齊全，功能分區也更完善合理。不僅有數字智能化的客戶引導區、特色文化體驗區、智能銀行服務區，還配備了超級櫃台、硬币兌換機、甯波綜合政務一體機、現金票據一體機等設備，集社會保障、交通行駛、教育就業、優待撫恤、商貿服務、司法公證等業務辦理于一體，讓客戶切身體驗到智能化和人性化的便捷服務。

除了這些“科技硬件”，農行甯波市分行營業部還立足本地市場，深入推進數字城市建設，将“智慧”金融産品融入衣食住行。目前，覆蓋全市1480個停車場、36萬個停車泊位、帶動注冊用戶達235萬人次的“甬城泊車”平台，正是他們與甯波市政公用投資有限公司的一次“有機聯結”，作為全市唯一一家為該平台提供支付服務、資金清分的銀行，助力解決市民停車難的問題。

此外，農行甯波市分行營業部還與醫院、法院、企業共建智慧醫療、智慧法院、智慧食堂、智慧黨建等項目，與網絡公司建立B2B業務直連，大力推進數字人民币場景建設，提升支付結算便利性，以農行金融科技賦能多個數字化城市建設項目，為甯波打造“一流智慧善治之都”添磚加瓦。

“情香農行”

品質服務暖人心

營業廳進門左側，“濃情暖域便民服務區”異常顯眼，每一處的功能設計均體現着無微不至的關懷。台面上，放置着熱飲機、語音報數點鈔器、手機充電站、彩色打印機等設備；台面下，助殘輪椅、急救産品、老花鏡、助盲卡、盲文版銀行業務指南、盲文密碼鍵盤、助聽器、嬰兒童車等器材一應俱全，為客戶營造放心、貼心、溫馨的服務環境。銀行門口鋪設了殘疾人通道并公布求助電話，方便殘障等特殊人群得到全程陪同服務。此外，營業廳還設置了市公積金中心和市社保卡業務延伸櫃台，為市民開辟“家門口的綠色通道”。

為方便高齡、重病、傷殘等行動不便的客戶，農行甯波市分行營業部打破服務物理界限，通過“移動銀行”将優質服務延伸到三尺櫃台之外，為他們上門辦理服務，這樣的“暖心服務”受到客戶的一緻好評，近兩年多次收到客戶感謝信和錦旗。

多年來，農行甯波市分行營業部始終将“客戶至上，始終如一”的服務理念，深深地紮根于每位員工心中，用專心、細心、貼心，給予客戶放心、安心、舒心，描繪了一幅“情香農行”的畫卷。農行甯波市分行營業部曾榮獲中國銀行業文明規範服務“百佳示範單位”“千佳示範單位”“五星級銀行網點”等榮譽稱号。

“一馬當先”

金融惠民顯擔當

率先發行全市第一張文化卡、率先成立全市首家文創特色專營金融機構、創新推出貸款産品……近年來，農行甯波市分行營業部積極踐行普惠金融責任，通過機制創新、産品創新、模式創新，幫扶中小微文化企業突破融資瓶頸，助力文化産業轉型升級。針對文化小微企業“輕資産、弱擔保”的特點，該行創新産品體系和擔保模式，推出“文創貸”“風險池貸款”等産品，推進解決文化中小微企業“融資難”“融資貴”的困境，服務對接市内90餘家企業，用信超5億元，涉及文化旅遊、影視動漫、出版發行、非遺傳承等行業，全力支持甯波市文創産業發展、助力文化消費升級。

疫情期間，農行甯波市分行營業部組建志願服務隊、突擊隊，在共同推進防疫抗疫過程中踐行金融工作者的責任和擔當。

作為甯波市“菜籃子”工程成員之一，甯波甬美菜籃子配送有限公司在疫情期間承擔着應急保供的重任。在得知他們急需流動資金支持後，農行甯波市分行營業部及時組建了一支應急突擊隊，對網點和工作人員進行統一調配，靈活協調就近網點資源，為他們開辟業務綠色通道，迅速響應需求。同步準備授信審批工作，保障企業開戶、貸款審批等各項基礎金融服務及時到位，以最短的時間滿足客戶資金需求，為疫情期間“菜籃子”後勤保障上了一把“安心鎖”。

此外，農行甯波市分行營業部大力支持企業複工複産，依托“萬員助萬企”“你複工、我送貸”等活動，深入企業了解複工複産金融需求，累計為59家企業提供7.9億元的信貸資金支持。

“書香農行”

滿窗日色文書香

結合甯波書香文化的特色名片，農行甯波市分行營業部設立了“書香”主題區，打破傳統銀行的物理圖書館形式，增加新型閱讀空間，創新引入集可看、可聽、可觸于一體的讀書設施，為市民打造家門口的“銀行書房”。

在大廳中央的“書港”區域，立體圓柱形書櫃内，排列着種類繁多的書籍。圍繞中央“書港”，舒适亮堂的專設閱覽座位，為等待辦理業務的客戶提供了一個舒适的閱讀空間。每個營業窗口也都放了一本“案頭書”，都是由員工精心挑選，并定期流通更新。

在其中一面“智慧屏風”上，農行甯波市分行營業部創新引進了喜馬拉雅視聽讀書設備，設有聽書耳機位和電子讀書屏，内含萬本書籍存量，為客戶提供形式多樣的閱讀體驗，打開了“金融 閱讀”的全新模式。

優質服務

永遠在路上

優質的服務，如皓月般皎皎，如華歌般動聽，是全體農行人用赤誠之心、一言一行譜寫的華美樂章。路雖漫漫，然君已早行，在優質服務的康莊大道上，農行甯波市分行營業部的全體員工一直步履不停，砥砺前行。

（陳慧慧 周引引/文 朱勵明/攝）

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