1、首先,撥打運營商的客服電話,聯系人工客服,查詢你家的寬帶是否欠費了? 如果欠費,補交費用後,重啟你家裡的貓和路由器,就可以上網了。
2、如果寬帶未欠費,可以繼續咨詢下客服,詢問你家的寬帶是否出故障了? 如果客服查詢到是寬帶故障,讓運營商安排工作人員來解決即可。
3、有時候,客服人員并不能查詢到寬帶是否有故障,或者寬帶明明出問題了,但是客服查詢不到,或者查詢結果是沒有問題。所以,如果你家裡有電腦,最好是自己測試寬帶是否正确,測試的方法如下:先把你的路由器拆下來,讓電腦直接連接到貓(寬帶上網);然後在電腦中用“寬帶連接”這個程序來進行連接上網,最後觀察電腦能不能上網即可。
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