推薦語：實體店越來越不好做，眼下似乎已經成為了生意人的一大共識。

我們先來看一個官方公布的數據：全國此前一共有約9000萬家個體戶，不過僅在2020年就注銷了310萬家；過了一年，2021年就有近1000萬的實體店倒閉；也就是說，短短2年時間國内就注銷及倒閉了1300萬家實體店。

很多人把最近兩年實體店倒下的根本原因，歸結為疫情的反反複複。确實，疫情反複對實體行業有着非常大的影響，但經過我們深入了解發現：大部分實體店倒下，主要是因為人們的消費習慣發生了改變。

比如就拿實體服裝店來說，在過去人們都喜歡逛街買衣服，那時候的服裝店一度成為引領整個實體行業發展的潮流。然而，經過幾十年的發展，實體服裝店如今已經成為“棄之可惜，食之無味”的雞肋生意，經營上到了難以為繼的地步。

比如，近日西班牙快時尚品牌ZARA母公司Inditex旗下Bershka、Pull&Bear和Stradivarius三個品牌，通過電商渠道發布閉店公告；再加上此前三品牌宣布關閉線下門店，标志着這“三姐妹”将全線退出中國市場。

事實上，不僅僅這幾個快時尚服裝品牌，早在它們之前，就已經有不少國外品牌出現水土不服。比如此前Forever 21的破産，C&A、Monki退出中國，在行業有着巨大影響力的H&M和Zara母公司也出現利潤大跌......

通過上述數據我們發現，現如今實體服裝生意，不管是大品牌還是小品牌，其實都不容易。

我們認為，今後實體服裝店，離不開線上線下的結合。一方面，實體店需要從線下獲得更為充足的客戶資源，這是打開銷量不可或缺的好辦法。

目前，已經有很多的實體服裝店，通過在門店直播試穿的方式，走出了一條切實可行的賣貨之路，銷量比坐着等客戶上門要大幅增加不少，也彌補了實體店人流量不斷減少帶來的各種焦慮。

其次，實體店要不斷嘗試發揮最核心的優勢，那就是服務。

商業經營，其實最終都離不開服務至上的本質。電商多年來通過線下打敗了實體店，憑借的正是其“七天無理由退貨、免費試穿”等超人預期的服務。

資料顯示，目前我國約有超過四分之一的消費者進入“消費升級”階段，這部分消費者看重的不僅是商品價格，還有購買商品的服務。

作為經營者來說，如何通過學習和不斷探索優化服務、延伸服務、深化服務，是一個值得長期探讨和深入研究的問題。

事實上，在日本的實體店的生意往往比電商要好得多，究其根本的原因，正是體貼入微的商品購買以及售後服務。在日本，門店服務員一般都會把顧客當成“上帝”去對待，畢竟，用心服務顧客是能夠切實感受到的，這也是日本人熱衷于在實體店購物的一大原因。

相比之下，如今國内大部分服裝老闆都在抱怨生意難做，根本上就是缺乏服務客戶的意識，也沒有長遠的規劃，最終關門倒閉，其實也是自身原因造成的。

綜上所述，實體服裝店若想要在競争激烈的環境中生存，就必須從提升服務上入手。不知道大家對此怎麼看呢？

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