免費服務等于低質量。很多企業認為,既是免費的,就不能對其要求太高。于是便對免費服務或敷衍了事,或流于形式,甚至是提供劣質的産品或服務。
免費服務等于降低利潤。免費服務便被認為會加大管理的複雜性與難度,提高經營成本,導緻利潤下降,于是便提供劣質的免費服務,或幹脆不提供任何免費服務。
隻要産品和服務質量好,就不用提供。一些企業認為,隻要能給消費者提供滿意的産品或服務就可以了,免費服務的提供無關緊要;所謂“酒香不怕巷子深”,免費服務做與不做,好與壞都不會影響企業的正常經營;而之所以保持這些免費服務,僅僅隻是因為别人都這樣。
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