物流客戶服務是指物流企業為促進其産品或服務的銷售,發生在顧客與物流企業之間的相互活動。研究表明,現代物流管理的實質就是在顧客滿意的基礎上,向物流需求方高效、迅速地提供産品。也就是說,現代物流管理是以顧客滿意為第一目标,在企業經營戰略中首先應确立為客戶服務的目标,然後再通過客戶服務來實現差别化的戰略。
物流客戶服務的特點:
1、無形性。服務在很大程度上是抽象的和無形的。
2、不确定性。服務的标準不精确。
3、不可分割性。典型服務的産生和消費是同時完成的,客戶參與到其中。服務不能存儲,提供服務的過程,往往也是消費的過程,并且在很大程度上有臨時性質。因此,服務在可以利用的時候如果不被購買和利用,它就會消失。
4、服務的提供需要個性化。
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