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企業決策限制準則

生活更新时间:2025-02-23 11:38:04

SLA，Service-Level Agreement的縮寫，意思是服務等級協議。很多的企業在内部運作的時候，都有SLA的需求，其本質就是不同狀态下的任務有不同的處理時效，我們可以設置很多的任務和條件，針對這些任務條件以内部協議的方式來要求在不同的時間節點去進行提醒以便保障處理的時效。這個是可以極大的提升企業内部運作效率的，在事務管理和人員考核等方面都有非常好的應用效果。

今天我們就以Feeldesk工單系統為例，在企業内部運作中，如何設置應用SLA。

1.首先，我們需要在設定SLA的時候，給這個SLA一個定義，是為了達到什麼目的來設置的；

企業決策限制準則（企業内部運作的SLA應當如何理解）1

2.其次，根據工單運轉的條件，去設置滿足單一條件或者全部條件來自動觸發SLA的動作；

企業決策限制準則（企業内部運作的SLA應當如何理解）2

3.再次，就是針對任務的優先級去設置不同的執行内容。這裡需要重點講解一下，SLA目标設置有響應時間和解決時間兩個選項，響應時間指的是接收工單，解決時間指的是處理完成工單，提醒條件分為之前和之後，之前就是不能超過設定時間，之後是設定時間過了多少時間以後（注：如果選擇之前，則設定時間必須大于提醒時間段，否則邏輯不成立），根據這些再來選擇提醒的對象，實現SLA的實際效果，如果想多次提醒，則可以設置多個提醒結果；

企業決策限制準則（企業内部運作的SLA應當如何理解）3

4.最後，就是選擇提醒方式，目前Feeldesk工單系統支持微信、短信和郵件三種。

企業決策限制準則（企業内部運作的SLA應當如何理解）4

小結：SLA是一個可量化的指标，可以根據不同的條件去設置不同的目标，以保障各自的處理時效，确保企業内部運作的工作穩定有序的進行，提升企業内部運作效率，這也是越來越多的企業特别看重這個功能的原因。

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