一傳十,十傳百,百傳千千萬,口碑營銷正顯示出的魅力之光。值得提醒的 是,要赢得知名度,隻需投人大量資金,進行密集性廣告轟炸,短期内就能形 成;而要赢得口碑,必須對各項基礎工作做得非常細緻、到位并持之以恒,隻 有産品和服務水平超過客戶的期望,才能得到他們的推薦和宣傳,而那些領先 于競争對手或别出心裁的服務和舉措,更會讓消費者一邊體驗快樂,一邊繪聲 繪色地傳播。
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