每一個企業都需要有自己穩定的客戶來源，這些客戶都是企業最寶貴的财 富。企業的領導者需要做的事情很多，不但要有新客戶，還要盡量留住老客戶， 這些事情都需要企業有一個正确的方法，而現在的企業競争十分激勵，大家都 要提高自己的客戶能力。

選擇值得信賴的合作夥伴

企業首先從所有的客戶中篩選出值得和必須建立關系的合作夥伴，并進一 步确認要建立關系營銷的重要客戶。

選擇重要客戶的原則不僅僅是當前的盈利 能力，而且包括未來的發展前景。企業可以首先選擇5個或10個最大的客戶 進行關系營銷，如果其他客戶的業務有意外增長也可人選。

有了穩定的老客戶才是最重要的一個環節，老客戶的維護是很多重要的事 情之一，企業要拿出一些不同的優惠政策，來留住老客戶，老客戶一般是最穩 定的企業支撐點。

新客戶的發展需要企業不斷地開拓，這就需要業務方面的精英去維護和發展， 企業需要選擇一部分業務骨幹力量’從事新客戶開發，本着雙赢的思維去聯系新 客戶，同時企業也要加強對新客戶的一些優惠力度，這樣才可以穩定住新客戶。

維系與客戶的良好關系

客戶是企業生存和發展的基礎。

企業離開了客戶，其營銷活動就成了無源 之水，無本之木。市場競争的實質就是争奪客戶，客戶忠誠的前提是客戶滿意,而客戶滿意的關鍵條件是客戶需求的滿足。企業要因人制宜提供個性化的 産品或服務，調整客戶最終想要的産品或服務，同時提供周邊的某些服務， 如提交發票的方式、産品的包裝等，以增進客戶的滿意度，培養客戶對企業、 産品與品牌的忠誠度。

要想同客戶建立并保持良好的關系，首先，必須真正樹 立以消費者為中心的觀念，并将此觀念貫穿于企業生産經營的全過程。其次， 切實關心消費者利益，提高消費者的滿意程度，為客戶提供高附加值的産品和 服務。最後，重視情感在客戶做出購物決策時的影響作用。

企業的目标不僅是 要赢得客戶，更重要的是維系客戶，保持客戶比吸引客戶對擴大企業利益更見 成效。但是，這并不意味着企業必須對其所有的客戶實行同樣的營銷手段，才 能達到這種目的，因為企業所面臨的市場是不同的，他們對企業的産品和服務 的要求和期望值也不同。

企業應對不同的細分市場或不同的客戶，采取不同的 營銷策略和營銷投入。

制訂頻繁營銷規劃

頻繁營銷規劃也稱為老主顧營銷規劃，指設計規劃向經常購買或大量購買 的客戶提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互 影響的、增加價值的關系，确定、保持和增加來自最佳客戶的産出。

如航空公司、 酒店和信用卡公司經常采用的累積消費獎勵。

協調好企業與政府的關系

企業是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關規定的影響和制 約，在處理與政府的關系時，企業應該采取積極的态度，自覺遵守國家的法 律法規，協助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。

提高産品質量

企業發展客戶的真正方法就是産品有過硬的技術和水平，企業有讓利于新 客戶和老客戶的胸襟，有自己的大批人才，這樣才是一個良性循環，才可以 滿足企業的營銷工作，而企業紮實的産品是第一位的營銷策略。

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