近一段時間以來，随着輿論的聚焦，汽車銷售行業的亂象逐漸被揭露，4S店裡的“坑”也漸露馬腳。那麼，到底是什麼原因導緻4S店裡“坑”出不窮呢？記者就此進行了調查。

　　“虧本賣車”成為扭曲市場秩序的誘因

　　“價格倒挂”“虧本賣車”已成為大部分汽車經銷商面臨的嚴峻問題。某4S店銷售人員表示，除部分特定車型銷路較好，甚至需要加價預訂外，大部分車型隻有靠打折才賣得出去。

　　一位從事汽車銷售工作20年的李經理透露，一輛新車指導價20萬元，進價約18萬元，市場終端售價為16萬元，經銷商每賣出一輛就會虧損2萬元。以該型号車型每月單店平均銷量40輛來計算，每月單純一款車型銷售造成的虧損就達80餘萬元。“于是，經銷商就會想盡辦法在各種‘衍生收費’上做文章。”

　　“金融購車服務費為貸款比例的6%，貸款10萬元就會收取0.6萬元左右的服務手續費；抵押擔保費0.2萬元；代辦上牌費0.1萬元；新車裝潢約1萬元；行業保險返利15%，0.1萬元左右。如果所有‘衍生收費項目’客戶都願意購買，就基本上可以補齊虧損差價。”李經理說。

　　但是，很少有客戶會将銷售環節上的“營銷套路”照單全收，這樣虧損不能完全彌補。西安某汽車銷售企業的管理人員表示，售後服務中的“産值”，以及完成廠家計劃考核銷量後的廠家返利，就成了另一個重要的盈利來源。

　　“以一輛銷售額為20萬元的汽車計算，假設完成廠家全年計劃2000輛目标，便可獲總銷售額4億元的2%獎勵，約800萬元的廠家返利。”該管理人員說，為了獲得這個獎勵，各經銷商就會打價格戰以完成廠家制定的營銷任務。

　　而對于造成“價格倒挂”的成因，汽車行業投資人熊先生認為，目前汽車廠商之間的競争愈發激烈，但技術創新速度較慢，傳統産能過剩，大量的車輛生産出來後壓向經銷商，成為經銷商必須賣出去的庫存壓力。“同時，不少品牌廠家瘋狂擴網，在一個地方過度增加經銷商，導緻經銷商之間競争白熱化，隻能打價格戰。”

　　汽車行業投資人張先生說，2008年至2013年大部分經銷商是盈利的。從2013年至今，汽車銷售行業受多重因素影響，頹勢明顯，尤其近兩年，大部分經銷商已開始賠錢，隻有依靠各類“套路”彌補虧空。

　　汽車銷售行業轉型升級迫在眉睫

　　“但這并不能成為4S店損害消費者權益的理由。”西安市市場監管局高新分局副局長劉林說，“此次事件爆發後，陝西省、西安市都已開展打擊汽車消費領域亂象的專項行動。”

　　在采訪中，多位汽車銷售人士承認自身的做法存在問題，願意接受整改。但他們同時表示，當前汽車銷售行業也需要轉型升級，廠家與銷售商之間應建立更為和諧的關系。

　　“未來4S店的模式肯定是要改變的，走向輕資産、集約化将是方向。比如目前特斯拉的銷售模式，線下建體驗店、線上選車訂車，沒有中間環節。這樣既能節省經銷商大量資金成本，土地、人工成本等也會大幅降低。”盧博實說，“目前傳統4S店模式已經到了生命周期末期，更加高效、便捷、集約化的銷售模式即将到來。”

　　但也有業内人士認為，徹底扭轉傳統4S店銷售模式仍需要一段時間。李經理說，目前廠家強勢、經銷商弱勢體現在三個方面：“第一，廠家在同一個城市可以任意批建新的4S店，既有經銷商無權過問。第二，大部分經銷商沒有向廠家選擇性訂貨的權力，經銷商的庫存結構完全取決于廠家的出庫計劃，敢于叫闆的經銷商，下一年度代理資格就可能出現問題。第三，投資一家4S店至少需要3000萬-4000萬元，如果是高端品牌則可能需要上億元資金，經銷商即便對廠家不滿，也很難有能力更換品牌、重建渠道。”

　　行業亂象屢禁不止，“按下葫蘆浮起瓢”

　　汽車消費領域長期以來一直是消費者投訴的重點。根據中消協發布的數據顯示，在2018年全國具體商品投訴中，汽車及零部件投訴高居榜首。

　　2018年汽車消費占我國社會消費品零售總額的比重為26.8%。大部分消費者在進行汽車消費時，或多或少地都遭遇過銷售環節設下的“坑”，如被強制收取“金融服務費”等。

　　據行業監管部門調查，購車消費中的違規“衍生收費”還有很多，包括“強制裝潢”“強制保險”等不一而足。而在車輛後期的維修保養中，一些4S店“偷換零部件”“增加維修工時”“不按三包法退換車輛”等問題也不同程度存在。

　　針對這些問題，我國各級市場監管部門一直在加大對行業亂象的打擊力度。2017年，浙江全省工商（市場監管）部門就啟動了為期4個月的汽車消費領域專項執法行動；2018年，河南省商務廳從當年4月開始在全省開展汽車銷售市場專項執法百日行動“回頭看”活動……然而，嚴查的時候違規現象偃旗息鼓，“風頭一過”又卷土重來。

　　投資多家互聯網車企的博泉投資有限公司董事長盧博實說：“4S店投資、運營成本都很高，目前行業整體利潤減少，廠家給經銷商下的任務、指标依然很多，于是這些4S店就會打歪主意，從而造成整個行業的亂象‘按下葫蘆浮起瓢’。”

　　相關鍊接

　　收取金融服務費有無依據？

　　專家認為，經銷商收取金融服務費沒有法律依據，而且存在諸多違規問題。

　　中國汽車流通協會常務理事賈新光認為，金融服務費純屬經銷商巧立名目進行亂收費，不當得利應予退還。

　　“沒有事前明确告知要交納金融服務費，侵害了消費者的知情權。有的是事前告知了，但其實也是一個霸王條款，消費者根本沒有選擇權，要辦理車貸隻能選擇交服務費。此外，這筆收費不開具發票，甚至直接進入了私人賬戶，這就涉及偷稅漏稅問題。”上海滬泰律師事務所律師吳紹平說。

　　記者梳理發現，多地監管部門和法院對汽車金融服務費不予支持。

　　3月中旬，合肥市市場監督管理局發布的2018年度消費維權典型案例中就與汽車金融服務費有關。合肥通源豐田汽車銷售服務有限公司通過“豐田金融”按揭貸款銷售汽車100輛，并向100位消費者收取金融服務費總額41.74萬元，最終，該公司被監管部門沒收違法所得，并罰款43萬元。

　　2017年7月，北京市朝陽區法院判決了一起汽車買賣合同糾紛案。朝陽區法院經審理後認為，宏和通達公司不屬于金融機構，不具備提供金融服務的資質，實際上也沒有向購車者提供任何金融服務，故宏和通達公司向購車者收取金融服務費沒有依據。

　　銀保監會表示，将根據北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司的調查情況依法采取必要的監管措施，切實維護消費者的合法權益。

　　（本組稿件均據新華社電）

　　,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!