在營業廳設定老年人愛心坐席及“适老助殘”綠色通道，為老年人提供優質服務；在陸河新村村開展獻愛心志願服務活動；打造城區華附智慧小區、碧桂園柏麗灣、禦景一号等千兆小區……今年以來，汕尾聯通小切口發力，聚焦“基層的困難事、員工的麻煩事、客戶的煩心事、生産經營的頭痛事”問題，制定“我為群衆辦實事”清單29個，已按時間進度完成20個。

汕尾聯通網絡BG建維優室團隊組建抗疫先鋒隊。 汕尾聯通 供圖

在民生實事方面，汕尾聯通扶老助老，在全公司各營業廳設定老年人愛心坐席及為“适老助殘”提供綠色通道，為老年人提供優質服務，方便老年人辦理業務，幫助老年人代客取号服務、老年人賬詳單打印服務；打造“聯通為民服務站”，全公司各營業廳面向交警、環衛工人、快遞員等戶外工作者，已配置藥箱、飲用水、休息區、手機充電等服務設施；設立5大服務承諾加10項服務行動，用戶均能在手機營業廳直接查詢剩餘話費、交費記錄、通話詳單、上網流量詳單等，取代以往需在營業廳前台的現場辦理方式；6月份組織志願者服務隊近20人助力市委、市政府開展核酸檢測工作。

廣東省青年文明号汕尾聯通網絡BG建維優室團隊組建抗疫先鋒隊，按照疫情防控網絡需求特點，迅速部署并下沉到各核酸檢測點進行網絡保障，針對128個核酸檢測點附近的站點進行24小時監控，存在故障或高負荷及時處理及擴容，全力确保疫情防控重點區域網絡穩定運行。

在幫扶特殊群體方面，今年4月份，汕尾聯通召開座談會對曆屆勞模、好員工開展慰問；開展“沃敬百歲禮 情系幫扶村”陸河新村村獻愛心志願服務活動，發動全體員工捐款獻愛心為部分村民添置生活必需品；6月份對公司5名困難員工進行慰問及訪談，由省聯通公司統一發放慰問金；中秋前夕對公司5名困難員工和對外結對幫扶的4名困難職工開展慰問并給他們送去大米、食用油等生活實用品，與他們圍坐一起拉家常，詳細了解困難員工的工作生活狀況和困難情況，落實“店小二式”服務，當好困難員工的第一知情人；于公司停車場設置特殊群體專用車位，公司食堂設立愛心專座及一鍵送餐，公司母嬰室設立午休專椅。

汕尾聯通工作人員工作照。 汕尾聯通 供圖

在提高服務品質方面，汕尾聯通推進重點住宅小區覆蓋問題。改善明陽核電廠、碣石核電路、紅草比亞迪、紅海灣電廠等重要客戶網絡質量；已完成打造城區華附智慧小區、碧桂園柏麗灣、禦景一号等千兆小區、鳳凰新城等高品質小區，以高标準營銷服務要求确保高品質服務口碑。讓人民群衆的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續；通過開展“家庭網絡檢測為民服務”活動，一站式提供網絡測速、WIFI優化服務，加強客戶千兆服務體驗；通過紮實落地“鄉村振興”戰略相關要求，積極參與“數字鄉村”基層黨建視訊、村村響應急廣播系統、涉漁生計船舶管理等平台建設與應用，為農村互聯網運用和“信息興農”奠定基礎。

在提升員工幸福感方面，汕尾聯通強組織、重合力，拿出實招硬招，在不斷鞏固成果的基礎上不斷取得突破，以實實在在的成效讓員工分享高質量發展成果、共享高品質幸福生活。踐行人民為中心，提升員工原績效工資基數、增設崗位績效津貼，為全量在公司工作的人員購買重大疾病保險及意外傷害保險，新增聯通員工住院醫療險，優化聯通員工重大疾病保險，新增聯通員工家屬重大疾病保險；落實員工十件實事，調整社保、公積金繳納基數；為孕婦等特殊群體設立愛心專座、愛心車位；開展幼兒暑假托管班、設立子女中高考陪護假期；根據各營業廳分布情況和營業員排班情況，提供社會化用餐形式，讓營業員和裝維人員“吃上熱飯”；通過搭建“一線事 馬上辦”平台，深化貫徹落實“三個一切”，确保員工“急難愁盼”問題事事有落實、事事有結果。

在宣傳引導方面，汕尾聯通在營造濃厚氛圍上見實效。黨史學習教育開展以來，汕尾聯通注重加強宣傳引導，多方面、廣角度通過宣傳欄公示辦實事清單接受群衆監督，以為群衆辦實事視頻展播、企業内部宣傳平台發布新聞稿件和視頻等方式及時反映基層經驗做法和實際成效，為深入推進“我為群衆辦實事”實踐活動營造更加濃厚的氛圍。

今年以來，汕尾聯通通過持續落實好“我為群衆辦實事”實踐活動，為基層、員工、客戶切實解難題、辦實事，不斷提升網絡競争能力、高質量服務能力、高效率運營治理能力，公司“數字化”轉型、高質量發展取得積極成效，為推動廣東省信息化發展和經濟社會發展貢獻了力量。

【全媒體記者】郭楊陽 南小渭

【通訊員】李少佩

【作者】 郭楊陽

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端

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