5月15日快件到達沈陽站點，5月16日發往沈陽市大東投遞區，5月17日發往沈陽市北站投遞區，5月18日再次回到沈陽市大東投遞區……沈陽市皇姑區的許女士，萬萬沒想到，她的這封EMS快件，數日來每天重複着在不同投遞區的旅行。
快件陷入“輪回”
根據許女士提供的EMS郵件号，記者在EMS官網查詢到了快件的派送狀态。該快件于5月14日由上海發往沈陽。5月15日20時，到達沈陽站點。5月16日6時，到達沈陽市大東區投遞站。5月16日8時，發往沈陽市和平區北站投遞站。
幾經周折， 5月18日下午，這份快件卻再次回到沈陽市大東區投遞站。此後一直到5月19日晚間，仍在重複着相同的旅途，不斷地由沈陽市大東區投遞站發出，又不斷地被送回來。
許女士說：“快件上明明标注了收件人地址和電話，快遞員為什麼不跟收件人聯系，隻是推來推去?其間我多次撥打了EMS客服電話尋找快件，人工坐席始終處于繁忙狀态，語音系統也隻能查詢快件狀态！”許女士表示，自己已不是第一次遇到類似情況。
最終，許女士找了一個熟人幫忙才使這份快件送到了自己所在的皇姑區投遞站，不料1天後，該快件又踏上了“不歸路”，被送往其他區。
EMS客服電話混亂
記者按照許女士所說撥打了EMS客服電話進行查詢。語音系統共分上門攬收、業務查詢、郵件查詢、郵件投訴、英語服務五項。記者首先選擇了郵件查詢，并按照語音提示輸入了EMS郵件号，系統提示郵件當前處理地點為：沈陽市大東投遞區。返回上一級菜單後，記者重新選擇了郵件投訴，意外的是該項既非人工接聽，也沒有要求投訴者留下聯系方式等待反饋，而是同為郵件查詢功能，并給出了一串奇怪的數字。
無奈記者隻好選擇業務查詢一項，客服人員表示：從上海發往沈陽市皇姑區的快件隻需3天，至于為何陷入“輪回”，自己無法作出回應，隻能重新登記收件信息。
個别新快遞員服務意識差
5月21日下午，記者聯系上了遼甯省EMS工作人員。對方告知，郵件由沈陽站點出來後，轉交給各投遞區，由投遞區進行二次分揀，分發到各攬投部站。由于客戶填寫的收件地址在沈陽市大東區和皇姑區的交界，導緻快件往返于兩區的投遞站間無法送達。對于為何無人與客戶取得聯系一事，該工作人員也坦承，由于快遞員流動性特别大，個别新快遞員的服務意識差一些。
截至發稿前，許女士告訴記者自己終于拿到了快件。
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